# Amazon Connect permite personalizar perfis de clientes para agentes

> Administradores podem criar diferentes layouts de perfil no Profile Explorer e atribuí-los aos agentes, com a opção de incluir um resumo do perfil gerado por IA.

Oossa · 2026-10-22 · https://oossa.com/pt/amazon-connect-lets-admins-tailor-customer-profiles-for-agents

Data do evento: 2026-10-22

A AWS informa que o Amazon Connect Customer Profiles agora permite aos administradores escolher quais dados dos clientes os agentes veem e como eles são organizados. É possível criar layouts no Profile Explorer usando widgets como histórico de contatos, informações de contato e valor do cliente ao longo do tempo, e atribuí-los aos agentes no lugar da visualização antiga.

Equipes diferentes podem receber informações distintas: a AWS cita como exemplo agentes de bagagem que veem dados de voos e etiquetas de bagagem, enquanto agentes de fidelidade veem o status e as preferências dos clientes. Os layouts também podem incluir um resumo do perfil gerado por IA. O Profile Explorer está disponível em nove regiões da AWS, incluindo N. Virginia, Oregon, Frankfurt e London.

## Os fatos

- A AWS publicou a atualização em 22 de outubro de 2026.
- O Profile Explorer está disponível em nove regiões da AWS. 

## Por que importa

Para as equipes que usam o Amazon Connect, layouts personalizados podem colocar informações dos clientes relevantes para cada função no espaço de trabalho dos agentes; a AWS não especifica se isso reduz o esforço de configuração ou melhora o tempo de atendimento.

## Fontes e referências

1. [Amazon Connect Customer Profiles now supports customizing what agents see](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/10/connect-customer-customize-cp) – AWS, 2026-10-22

Última atualização: 2026-10-22