# HMRC fecha contrato de até £2,4 bilhões com a Salesforce para CRM de contribuintes

> A autoridade fiscal do Reino Unido usará o CRM em nuvem da Salesforce por pelo menos dez anos, com o objetivo de modernizar o atendimento e adicionar ferramentas de IA.

Oossa · 2026-09-29 · https://oossa.com/pt/hmrc-signs-up-to-2-4-billion-salesforce-deal-for-tax-payer-crm

A HM Revenue & Customs concedeu à Salesforce um contrato de até £2,4 bilhões, incluindo IVA, para um sistema de CRM baseado na nuvem. O acordo vai até setembro de 2036, com opções de prorrogação que podem estendê-lo até 2041. A plataforma gerenciará registros de clientes, processos, portais, análises e IA, além de se conectar a um novo serviço de central de atendimento da Capgemini. A HMRC afirma que a mudança deve agilizar o atendimento aos contribuintes e reduzir o trabalho administrativo.

## Os fatos

- Valor do contrato: até £2,4 bilhões (incluindo IVA)
- Duração: 10 anos, prorrogável até 2041

## Por que importa

Um CRM moderno pode reduzir longos tempos de espera e melhorar a forma como a autoridade fiscal presta assistência às pessoas.

## Fontes e referências

1. [HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul](https://www.theregister.com/public-sector/2026/09/29/hmrc-bets-up-to-24b-on-salesforce-for-taxpayer-crm-overhaul/5299389) – The Register, 2026-09-29

Última atualização: 2026-09-29