# NYC propõe regra para evitar impasses com chatbots de IA

> A equipe do prefeito Zohran Mamdani quer que empresas encaminhem rapidamente as ligações a uma pessoa, com multas a partir de $525 por descumprimento.

Oossa · 2026-10-20 · https://oossa.com/pt/nyc-proposes-rule-to-stop-ai-chatbot-dead-ends

A cidade de Nova York anunciou uma nova regra de proteção ao consumidor em 20 de outubro de 2026. A proposta obrigaria empresas que usam chatbots de atendimento ao cliente com IA a encaminhar os usuários a uma pessoa quando o bot não conseguir atender à solicitação. As empresas também teriam de informar quando o usuário estiver falando com um bot e oferecer uma opção clara para falar com um atendente. As infrações poderiam ser punidas com multas a partir de $525 por ocorrência.

## Quem está por trás do plano?

A regra é uma iniciativa da administração do prefeito Zohran Mamdani. Samuel Levine, comissário municipal de proteção ao consumidor, já chefiou o Bureau of Consumer Protection da FTC. A vice-prefeita Julie Su, ex-secretária interina do Trabalho, também apoia a proposta. Lina Khan, hoje presidente do conselho do Economic Development Board da cidade, está ligada à equipe por seu trabalho anterior no governo Biden.

## Os fatos

- A regra foi proposta em 20 de outubro de 2026, segundo o anúncio da cidade.
- As multas para empresas que não encaminharem rapidamente os usuários a uma pessoa começam em $525 por infração.
- As empresas devem informar quando a conversa é com um chatbot de IA.
- Samuel Levine, ex-chefe da área de proteção ao consumidor da FTC, é o comissário municipal de proteção ao consumidor.
- A vice-prefeita Julie Su e Lina Khan, ambas ex-integrantes do governo Biden, fazem parte da administração responsável pela proposta.

## Por que importa

Se a regra for aprovada, os nova-iorquinos passarão menos tempo presos a respostas intermináveis de bots e poderão falar mais rapidamente com uma pessoa. A medida também pode levar empresas de todo o país a reformular seus sistemas de atendimento para evitar multas. Até que o conselho municipal vote, não está claro quando a exigência começará a ser aplicada.

## Fontes e referências

1. [Mamdani takes on AI chatbot ‘doom loops’ in New York](https://www.semafor.com/article/10/20/2026/mamdani-takes-on-ai-chatbot-doom-loops-in-new-york) – Semafor, 2026-10-20

Última atualização: 2026-10-20