# Raleigh reduz em dois terços os custos de suporte de TI com agentes de IA

> A cidade de Raleigh afirma que os novos agentes de IA da ServiceNow reduziram em 66% os gastos com suporte de TI.

Oossa · 2026-10-08 · https://oossa.com/pt/raleigh-cuts-it-desk-costs-by-two-thirds-using-servicenow-ai-agents

Raleigh, na Carolina do Norte, implementou o IT Service Desk Specialist, da ServiceNow, baseado em inteligência artificial. Segundo a cidade, os agentes de IA reduziram em 66% os custos do suporte de TI, mesmo com o aumento dos pedidos de moradores. A ServiceNow (ticker NOW) chama a ferramenta de “torre de controle de superinteligência” para processos empresariais. Esta é a primeira implementação municipal da tecnologia.

## Os fatos

- Redução de custos: despesas com suporte de TI 66% menores
- Implementação: primeiro governo municipal a usar o IT Service Desk AI Specialist da ServiceNow

## Por que importa

A economia pode permitir que Raleigh redirecione o orçamento poupado para outros serviços municipais, enquanto cresce a demanda por suporte de TI.

## Fontes e referências

1. [Raleigh, North Carolina, reduces IT service desk costs by 66% with ServiceNow AI agents](http://www.businesswire.com/news/home/20261008344133/en/Raleigh-North-Carolina-reduces-IT-service-desk-costs-by-66-with-ServiceNow-AI-agents/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-10-08

Última atualização: 2026-10-08