# Riachuelo eleva satisfação com agente virtual de IA da Genesys

> A varejista brasileira Riachuelo afirma que seu novo Genesys Cloud Agentic Virtual Agent aumentou em 60% a satisfação dos clientes.

Oossa · 2026-09-30 · https://oossa.com/pt/riachuelo-boosts-satisfaction-with-genesys-ai-virtual-agent

Produzido e traduzido com auxílio de IA. Consulte as fontes originais abaixo.

A Riachuelo, uma das principais varejistas de moda do Brasil, começou a usar o Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, uma ferramenta de IA capaz de atender às solicitações dos clientes sem ajuda humana. A empresa afirma que o novo sistema elevou em 60% seu índice de satisfação dos clientes. A novidade vem após um trabalho anterior com o Genesys Cloud Copilot, que ajudou os funcionários. O serviço de IA é hospedado na nuvem e funciona na plataforma da Genesys.

## Os fatos

- Satisfação dos clientes aumentou 60% após a implantação do Agentic Virtual Agent
- Anúncio feito em 2026-09-30

## Por que importa

O aumento da satisfação mostra que a IA pode lidar com questões mais complexas do varejo, reduzindo a necessidade de atendentes humanos.

## Fontes e referências

1. [Riachuelo Advances Autonomous Customer Experience with Genesys Cloud Agentic Virtual Agent](http://www.businesswire.com/news/home/20260930928647/en/Riachuelo-Advances-Autonomous-Customer-Experience-with-Genesys-Cloud-Agentic-Virtual-Agent/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-09-30

Última atualização: 2026-09-30