# Salesforce comprará a Cresta em negócio avaliado em US$ 2,7 bilhões

> A Cresta desenvolve agentes de IA por voz para atendimento ao cliente. Segundo a Salesforce, a aquisição deve ser concluída no primeiro trimestre do ano fiscal de 2028, sujeita a aprovações.

Oossa · 2026-11-03 · https://oossa.com/pt/salesforce-to-acquire-cresta-in-a-reported-2-7-billion-deal

A Salesforce fechou acordo para comprar a Cresta, empresa que desenvolve software de IA para chamadas de atendimento ao cliente. A Salesforce não divulgou o preço. Segundo o SiliconANGLE, o The Information avaliou o negócio em US$ 2,7 bilhões.

O software da Cresta pode atender chamadas de clientes e orientar representantes humanos em tempo real. A Salesforce afirma que os agentes de voz da Cresta conseguem lidar com chamadas complexas e de alto volume, inclusive conversas com interrupções. Entre as empresas que usam a plataforma, cita Marriott, Comcast e Alaska Airlines. O negócio reuniria a análise de conversas da Cresta aos registros de clientes da Salesforce e ao Service Cloud, produto de atendimento ao cliente da empresa.

## O que o software da Cresta faz

A Cresta permite que empresas adaptem agentes de voz a tipos específicos de solicitação, como devoluções, e definam qual modelo de IA e quais regras de conformidade serão usados. Suas ferramentas também podem dividir uma solicitação complexa em tarefas menores, atribuídas a diferentes agentes. Um dos agentes prontos da Cresta, o Deputy, reúne informações para casos complexos de suporte e aciona os funcionários necessários para resolvê-los.

A empresa também vende software que orienta representantes humanos durante as chamadas e ferramentas para testar novos agentes com conversas geradas por IA. A Salesforce afirma que, após a conclusão da aquisição, a Cresta continuará oferecendo suporte aos sistemas de contact center e telefonia que seus clientes já usam. Isso significa que o acordo anunciado não exige, por si só, que esses clientes troquem de plataforma.

## Uma segunda grande aquisição na área de atendimento

Segundo o SiliconANGLE, a Cresta é a segunda aquisição multibilionária da Salesforce na área de atendimento ao cliente neste ano. Antes, a Salesforce havia fechado acordo para comprar a Fin, anteriormente chamada Intercom, por US$ 3,6 bilhões. No mês passado, também firmou um acordo de US$ 5,66 bilhões para comprar a empresa de marketing Braze.

A Salesforce espera concluir a transação com a Cresta no primeiro trimestre do ano fiscal de 2028, sujeita às condições habituais de fechamento e a aprovações regulatórias. Segundo o SiliconANGLE, a Salesforce espera concluir os negócios com a Braze e a Cresta durante o ano fiscal de 2028, que começa em fevereiro próximo. As empresas não informaram quando os clientes terão acesso aos recursos da Cresta nos produtos da Salesforce.

## Os fatos

- A Salesforce assinou um acordo definitivo para adquirir a Cresta.
- O The Information informou que o negócio foi avaliado em US$ 2,7 bilhões, segundo o SiliconANGLE; a Salesforce não divulgou os termos financeiros.
- A Salesforce afirma que a aquisição deve ser concluída no primeiro trimestre do ano fiscal de 2028, sujeita a aprovações regulatórias.
- A Salesforce afirma que, após a conclusão do negócio, a Cresta continuará oferecendo suporte às plataformas de contact center e telefonia usadas por seus clientes.

## Por que importa

Para empresas que usam Salesforce e Cresta, o negócio poderá, no futuro, conectar informações obtidas em chamadas de clientes aos registros e às ferramentas de atendimento da Salesforce. As empresas não informaram quando essa integração ocorrerá, então os clientes não devem presumir que os serviços mudarão antes da conclusão do negócio.

## Fontes e referências

1. [Salesforce to buy customer service automation startup Cresta for reported $2.7B](https://siliconangle.com/2026/11/03/salesforce-to-buy-customer-service-automation-startup-cresta-for-reported-2-7b/) – SiliconANGLE, 2026-11-03
2. [Salesforce](https://www.salesforce.com/news/stories/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-cresta/?bc=OTH&utm_source=openai) – Salesforce

Última atualização: 2026-11-03