# «Петрович» направляет 8 тысяч звонков в день с помощью ИИ

> Голосовой помощник BSS и «К2Тех» заменил аутсорсинговую первую линию контакт-центра. Компании сообщают, что перевод к специалисту стал занимать 30 секунд вместо 53.

Oossa · 2026-10-08 · https://oossa.com/ru/8

СТД «Петрович» подключил голосового ИИ-помощника BSS к первой линии контакт-центра. По данным «К2Тех», система обрабатывает более 8 тысяч звонков в день: выясняет тему обращения, задаёт уточняющие вопросы и переводит клиента к нужной группе операторов. Решение полностью заменило аутсорсинговый контакт-центр на этом этапе.

«К2Тех» и BSS сообщили CNews, что время перевода звонка к профильному специалисту сократилось с 53 до 30 секунд. Компании также указывают, что доля успешной маршрутизации достигла 95%. Это данные участников проекта; независимая проверка результатов в публикации не описана.

## Как работает помощник

Система встроена в корпоративную телефонию и рабочее место оператора. Перед переводом она определяет тему звонка и собирает дополнительную информацию. Затем оператор получает контекст разговора, поэтому клиенту не нужно начинать объяснение заново.

Команда «Петровича» может менять сценарии и создавать новые без привлечения разработчиков — для этого настроены инструменты no-code, то есть изменения можно делать через интерфейс, без программирования. Также доступны онлайн-мониторинг и отчёты, которые помогают находить нераспознанные причины звонков и корректировать сценарии.

## Что будет дальше

Участники проекта связывают автоматизацию с более быстрым переводом клиента к сотруднику, который может решить его вопрос. BSS называет возможным следующим этапом платформу для объединения данных о взаимодействиях с клиентами. Это пока только план: источник не сообщает, что такую платформу уже внедрили.

## Факты

- Систему внедрили BSS и «К2Тех» в контакт-центре СТД «Петрович».
- Помощник обрабатывает более 8 тысяч входящих звонков в день.
- По данным компаний, время перевода к специалисту сократилось с 53 до 30 секунд.
- Участники проекта сообщают, что успешная маршрутизация достигает 95%.
- ИИ-помощник полностью заменил аутсорсинговый контакт-центр на первой линии.

## Почему это важно

Клиентам «Петровича» система может помочь быстрее попасть к нужному специалисту: компании сообщают о сокращении перевода на 23 секунды. Но неизвестно, как часто помощник ошибается или звонок всё же приходится переводить повторно: публикация приводит общую долю успешной маршрутизации, без подробностей о методике подсчёта.

## Источники и ссылки

1. [«К2Тех» и BSS помогли СТД «Петрович» ускорить обслуживание в контакт-центре в 1,7 раза](https://www.cnews.ru/news/line/2026-10-08_k2teh_i_bss_pomogli_std_petrovich) – CNews, 2026-10-08

Обновлено: 2026-10-08