# Amazon Connect позволяет настраивать профили клиентов для операторов

> Администраторы могут создавать в Profile Explorer разные макеты профилей клиентов и назначать их операторам. В макет также можно добавить сводку профиля, созданную ИИ.

Oossa · 2026-10-22 · https://oossa.com/ru/amazon-connect-lets-admins-tailor-customer-profiles-for-agents

Дата события: 2026-10-22

По сообщению AWS, в Amazon Connect Customer Profiles администраторы теперь могут выбирать, какие сведения о клиентах видят операторы и как они расположены. Макеты можно создавать в Profile Explorer с помощью виджетов — например, истории обращений, контактной информации и пожизненной ценности клиента, — а затем назначать операторам вместо прежнего представления.

Разным командам можно показывать разные сведения. Например, сотрудники, которые помогают с багажом, могут видеть информацию о рейсах и багажных квитанциях, а специалисты программы лояльности — статус и предпочтения клиента. В макеты также можно добавить сводку профиля, созданную ИИ. Profile Explorer доступен в девяти регионах AWS, в том числе в Северной Вирджинии, Орегоне, Франкфурте и Лондоне.

## Факты

- AWS сообщила об обновлении 22 октября 2026 года.
- Profile Explorer доступен в девяти указанных регионах AWS.

## Почему это важно

Для команд, работающих с Amazon Connect, настраиваемые макеты позволяют показывать операторам сведения о клиентах, соответствующие их задачам. AWS не уточняет, упрощает ли это настройку или сокращает время обработки обращений.

## Источники и ссылки

1. [Amazon Connect Customer Profiles now supports customizing what agents see](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/10/connect-customer-customize-cp) – AWS, 2026-10-22

Обновлено: 2026-10-22