# HMRC заключила с Salesforce контракт на CRM для налогоплательщиков стоимостью до 2,4 млрд фунтов

> Налоговая служба Великобритании будет пользоваться облачной CRM-системой Salesforce как минимум десять лет, чтобы модернизировать обслуживание клиентов и внедрить инструменты ИИ.

Oossa · 2026-09-29 · https://oossa.com/ru/hmrc-signs-up-to-2-4-billion-salesforce-deal-for-tax-payer-crm

Налоговая и таможенная служба Великобритании (HMRC) заключила с Salesforce контракт стоимостью до 2,4 млрд фунтов стерлингов, включая НДС, на облачную CRM-систему. Контракт действует до сентября 2036 года; предусмотрены опции продления до 2041 года. Платформа будет обрабатывать данные клиентов, вести дела, поддерживать порталы, аналитику и ИИ, а также интегрироваться с новой службой контакт-центра от Capgemini. По словам HMRC, это поможет быстрее обслуживать налогоплательщиков и сократить объём административной работы.

## Факты

- Стоимость контракта: до 2,4 млрд фунтов стерлингов (включая НДС)
- Срок: 10 лет с возможностью продления до 2041 года

## Почему это важно

Современная CRM-система может сократить время ожидания на линии и улучшить качество помощи, которую налоговая служба оказывает людям.

## Источники и ссылки

1. [HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul](https://www.theregister.com/public-sector/2026/09/29/hmrc-bets-up-to-24b-on-salesforce-for-taxpayer-crm-overhaul/5299389) – The Register, 2026-09-29

Обновлено: 2026-09-29