# Простой RAG воспроизводит шаги поддержки как человек

> Лёгкий ИИ-навык совпал с одобренными людьми сценариями поддержки в 99,2% случаев, но работает медленнее существующей системы.

Oossa · 2026-10-14 · https://oossa.com/ru/portable-skill-lets-simple-rag-match-human-support-steps

Исток Бако и его команда показали, что переносимый навык — всего лишь инструкция на естественном языке, API для поиска и несколько проверок формата — может заменить сложную систему извлечения документов для службы поддержки. Навык дополняет документы с правилами навигационным индексом, созданным LLM, и на его разработку может уйти 1–2 дня работы инженера. В ходе испытаний он воспроизвёл правильные шаги для решения проблемы в 99,2% случаев и предоставил достаточно подтверждений в 83,3% случаев. При этом подход работает примерно в десять раз медленнее: около 90 секунд на случай против 8–9 секунд у действующего помощника компании.

## Факты

- 99,2% совпадения последовательности действий с эталонными сценариями, одобренными людьми
- Около 90 секунд на случай — примерно в десять раз медленнее существующей системы

## Почему это важно

Службы поддержки могут автоматизировать рабочие процессы с помощью гораздо более простой системы и сократить затраты инженерных ресурсов, даже если ответы будут приходить дольше.

## Источники и ссылки

1. [Frustratingly Easy Agentic RAG via Portable Skills: A Case Study in Customer Support](https://arxiv.org/abs/2610.14428) – arXiv, 2026-10-14

Обновлено: 2026-10-14