# Роли сократил расходы на IT-поддержку на две трети с помощью ИИ ServiceNow

> Власти Роли заявляют, что новые ИИ-специалисты ServiceNow помогли снизить расходы на IT-службу поддержки на 66 %.

Oossa · 2026-10-08 · https://oossa.com/ru/raleigh-cuts-it-desk-costs-by-two-thirds-using-servicenow-ai-agents

Роли, штат Северная Каролина, внедрил ИИ-специалиста ServiceNow для IT-службы поддержки. По словам властей города, ИИ-агенты сократили расходы на поддержку на 66 %, одновременно обрабатывая растущее число запросов жителей. ServiceNow (тикер NOW) называет этот инструмент «центром управления суперинтеллектом» для бизнес-процессов. Это первое внедрение технологии в муниципалитете.

## Факты

- Сокращение расходов: затраты на IT-службу поддержки снизились на 66 %
- Внедрение: первая муниципальная администрация, использующая IT-специалиста службы поддержки на базе ИИ от ServiceNow

## Почему это важно

Сэкономленные средства могут позволить Роли направить бюджет на другие городские службы в условиях растущего спроса на IT-поддержку.

## Источники и ссылки

1. [Raleigh, North Carolina, reduces IT service desk costs by 66% with ServiceNow AI agents](http://www.businesswire.com/news/home/20261008344133/en/Raleigh-North-Carolina-reduces-IT-service-desk-costs-by-66-with-ServiceNow-AI-agents/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-10-08

Обновлено: 2026-10-08