# Salesforce купит Cresta за $2,7 млрд, сообщает СМИ

> Cresta разрабатывает ИИ-агентов для голосового обслуживания клиентов. Salesforce ожидает, что сделка закроется в первом квартале 2028 финансового года, после получения необходимых согласований.

Oossa · 2026-11-03 · https://oossa.com/ru/salesforce-to-acquire-cresta-in-a-reported-2-7-billion-deal

Salesforce договорилась о покупке Cresta — компании, которая разрабатывает ИИ-программы для обслуживания клиентов по телефону. Salesforce не раскрыла сумму сделки. По данным SiliconANGLE, издание The Information оценило ее в $2,7 млрд.

Программы Cresta могут отвечать на звонки клиентов и в реальном времени помогать операторам службы поддержки. Salesforce утверждает, что голосовые агенты Cresta способны обрабатывать сложные звонки с большим количеством обращений, в том числе диалоги с перебиваниями. Среди компаний, использующих платформу, она называет Marriott, Comcast и Alaska Airlines. Сделка объединит инструменты Cresta для анализа разговоров с данными Salesforce о клиентах и Service Cloud — продуктом компании для обслуживания клиентов.

## Как работает ПО Cresta

Компании могут настраивать голосовых агентов Cresta под конкретные типы запросов, например возврат товара, а также выбирать используемую ИИ-модель и правила соответствия требованиям. Инструменты Cresta умеют разбивать сложные запросы на более простые задачи для разных агентов. Один из готовых агентов компании, Deputy, собирает информацию по сложным обращениям в поддержку и подключает сотрудников, необходимых для их решения.

Компания также продает ПО, которое помогает операторам во время звонков, и инструменты для тестирования новых агентов с помощью разговоров, сгенерированных ИИ. Salesforce заявляет, что после завершения сделки Cresta продолжит поддерживать контакт-центры и телефонные системы, которыми уже пользуются ее клиенты. Иными словами, сама по себе объявленная сделка не обязывает их переходить на другие платформы.

## Вторая крупная покупка в сфере обслуживания клиентов

По данным SiliconANGLE, это уже вторая в этом году покупка Salesforce в сфере обслуживания клиентов стоимостью в несколько миллиардов долларов. Ранее Salesforce договорилась о покупке Fin, прежде известной как Intercom, за $3,6 млрд. В прошлом месяце компания также заключила сделку на $5,66 млрд о покупке маркетинговой компании Braze.

Salesforce рассчитывает закрыть сделку с Cresta в первом квартале 2028 финансового года при соблюдении стандартных условий и получении одобрения регулирующих органов. По данным SiliconANGLE, Salesforce ожидает, что сделки с Braze и Cresta закроются в течение 2028 финансового года, который начнется в феврале следующего года. Компании не сообщили, когда функции Cresta появятся в продуктах Salesforce.

## Факты

- Salesforce подписала окончательное соглашение о покупке Cresta.
- По данным SiliconANGLE, издание The Information оценило сделку в $2,7 млрд; Salesforce не раскрыла ее финансовые условия.
- Salesforce ожидает, что сделка закроется в первом квартале 2028 финансового года после получения одобрения регулирующих органов.
- Salesforce заявляет, что после завершения сделки Cresta продолжит поддерживать контакт-центры и телефонные платформы, которыми пользуются ее клиенты.

## Почему это важно

Для компаний, использующих Salesforce и Cresta, сделка со временем может связать данные о звонках клиентов с записями о клиентах и инструментами обслуживания Salesforce. Компании не сообщили, когда произойдет интеграция, поэтому клиентам не стоит ожидать изменений в сервисах до закрытия сделки.

## Источники и ссылки

1. [Salesforce to buy customer service automation startup Cresta for reported $2.7B](https://siliconangle.com/2026/11/03/salesforce-to-buy-customer-service-automation-startup-cresta-for-reported-2-7b/) – SiliconANGLE, 2026-11-03
2. [Salesforce](https://www.salesforce.com/news/stories/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-cresta/?bc=OTH&utm_source=openai) – Salesforce

Обновлено: 2026-11-03