# New York vill stoppa AI-chattbottar från att köra fast

> Borgmästare Zohran Mamdanis administration vill att företag snabbt kopplar över samtal till en människa. Böter vid överträdelser börjar på $525.

Oossa · 2026-10-20 · https://oossa.com/sv/nyc-proposes-rule-to-stop-ai-chatbot-dead-ends

New York City presenterade den 20 oktober 2026 ett nytt förslag till konsumentskyddsregel. Förslaget skulle tvinga företag som använder AI-drivna kundtjänstchattbottar att koppla den som ringer vidare till en riktig person om boten inte kan svara på frågan. Företagen måste också informera användarna om att de pratar med en bot och erbjuda en tydlig väg vidare till en mänsklig kundtjänstmedarbetare. Överträdelser kan leda till böter på minst $525 per tillfälle.

## Vilka står bakom förslaget?

Regeln kommer från borgmästare Zohran Mamdanis administration. Samuel Levine, stadens konsumentskyddskommissionär, ledde tidigare FTC:s konsumentskyddsbyrå. Biträdande borgmästare Julie Su, tidigare tillförordnad arbetsmarknadsminister, stöder också förslaget. Lina Khan, numera styrelseordförande för stadens Economic Development Board, har koppling till teamet genom sitt tidigare arbete under Bidenadministrationen.

## Fakta

- Regeln föreslogs den 20 oktober 2026, enligt stadens tillkännagivande.
- Böter för företag som inte snabbt kopplar över till en människa börjar på $525 per överträdelse.
- Företagen måste upplysa om när användaren chattar med en AI-bot.
- Samuel Levine, tidigare chef för FTC:s konsumentskyddsarbete, är stadens konsumentskyddskommissionär.
- Biträdande borgmästare Julie Su och Lina Khan, båda tidigare tjänstemän under Bidenadministrationen, ingår i den administration som ansvarar för förslaget.

## Varför det spelar roll

Om regeln antas slipper New York-bor fastna lika länge i ändlösa botsvar och kan snabbare få kontakt med en riktig person. Den kan också få företag i hela landet att göra om sina kundtjänstsystem för att undvika böter. Innan stadsfullmäktige röstar är det oklart hur snart kraven kommer att börja gälla.

## Källor och referenser

1. [Mamdani takes on AI chatbot ‘doom loops’ in New York](https://www.semafor.com/article/10/20/2026/mamdani-takes-on-ai-chatbot-doom-loops-in-new-york) – Semafor, 2026-10-20

Senast uppdaterad: 2026-10-20