# Amazon Connect’te müşteri profilleri temsilcilere göre düzenlenebiliyor

> Yöneticiler, Profile Explorer’da farklı müşteri profili düzenleri oluşturup temsilcilere atayabiliyor. İsteğe bağlı olarak yapay zekâ tarafından hazırlanan profil özeti de eklenebiliyor.

Oossa · 2026-10-22 · https://oossa.com/tr/amazon-connect-lets-admins-tailor-customer-profiles-for-agents

Olay tarihi: 2026-10-22

AWS, Amazon Connect Customer Profiles’ın artık yöneticilerin temsilcilerin hangi müşteri bilgilerini göreceğini ve bu bilgilerin nasıl düzenleneceğini seçmesine olanak tanıdığını söylüyor. Yöneticiler; iletişim geçmişi, iletişim bilgileri ve müşteri yaşam boyu değeri gibi bileşenleri kullanarak Profile Explorer’da düzenler oluşturabiliyor ve eski görünüm yerine bu düzenleri temsilcilere atayabiliyor.

Farklı ekipler farklı bilgiler görebiliyor: AWS’nin örneğinde, bagaj işlemleriyle ilgilenen temsilciler uçuş ve bagaj bileti ayrıntılarını, sadakat ekibindekiler ise sadakat durumunu ve tercihleri görüyor. Düzenlere yapay zekâ destekli Profil Özeti de eklenebiliyor. Profile Explorer, N. Virginia, Oregon, Frankfurt ve London’ın da aralarında bulunduğu dokuz AWS Bölgesi’nde kullanılabiliyor.

## Gerçekler

- AWS, güncellemeyi 22 Ekim 2026’da duyurdu.
- Profile Explorer, belirtilen dokuz AWS Bölgesi’nde kullanılabiliyor.

## Neden önemli

Amazon Connect kullanan ekipler, role özel müşteri bilgilerini temsilcilerin çalışma alanında gösterebiliyor. AWS, bunun kurulum için gereken süreyi değiştirip değiştirmediğini veya işlem sürelerini iyileştirip iyileştirmediğini belirtmiyor.

## Kaynaklar ve referanslar

1. [Amazon Connect Customer Profiles now supports customizing what agents see](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/10/connect-customer-customize-cp) – AWS, 2026-10-22

Son güncelleme: 2026-10-22