# HMRC, vergi mükelleflerine yönelik CRM için Salesforce ile 2,4 milyar sterline varan anlaşma imzaladı

> Birleşik Krallık vergi dairesi, müşteri hizmetlerini modernleştirmek ve yapay zekâ araçları eklemek amacıyla Salesforce’un bulut tabanlı CRM sistemini en az on yıl kullanacak.

Oossa · 2026-09-29 · https://oossa.com/tr/hmrc-signs-up-to-2-4-billion-salesforce-deal-for-tax-payer-crm

HM Revenue & Customs, bulut tabanlı bir CRM sistemi için KDV dâhil 2,4 milyar sterline varan değerde bir sözleşmeyi Salesforce’a verdi. Sözleşme Eylül 2036’ya kadar geçerli; isteğe bağlı uzatmalarla 2041’e kadar devam edebilir. Platform müşteri kayıtlarını, vaka yönetimini, portalları, analiz araçlarını ve yapay zekâyı kapsayacak; ayrıca Capgemini’nin sunacağı yeni bir çağrı merkezi hizmetiyle bağlantı kuracak. HMRC, bu adımın vergi mükellefleriyle etkileşimi hızlandırması ve idari iş yükünü azaltması gerektiğini belirtiyor.

## Gerçekler

- Sözleşme değeri: KDV dâhil 2,4 milyar sterline kadar
- Süre: 10 yıl; 2041’e kadar uzatılabilir

## Neden önemli

Modern bir CRM, uzun bekleme sürelerini azaltabilir ve vergi dairesinin insanlara sunduğu desteği iyileştirebilir.

## Kaynaklar ve referanslar

1. [HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul](https://www.theregister.com/public-sector/2026/09/29/hmrc-bets-up-to-24b-on-salesforce-for-taxpayer-crm-overhaul/5299389) – The Register, 2026-09-29

Son güncelleme: 2026-09-29