# New York, yapay zekâ sohbet botlarının çıkmazlarını önleyecek kural önerdi

> Belediye Başkanı Zohran Mamdani’nin ekibi, işletmelerin arayanları hızla bir görevliye aktarmasını istiyor. Kurala uymayanlara uygulanacak para cezaları $525’ten başlayacak.

Oossa · 2026-10-20 · https://oossa.com/tr/nyc-proposes-rule-to-stop-ai-chatbot-dead-ends

New York, 20 Ekim 2026’da tüketiciyi korumaya yönelik yeni bir kural önerisi açıkladı. Öneri, yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri sohbet botları kullanan şirketleri, botun talebi yanıtlayamaması durumunda arayanları canlı bir görevliye bağlamakla yükümlü kılacak. İşletmeler ayrıca kullanıcıları bir botla görüştükleri konusunda bilgilendirmek ve insan bir temsilciye ulaşmaları için açık bir seçenek sunmak zorunda olacak. İhlallerde olay başına $525’ten başlayan para cezaları uygulanabilecek.

## Planın arkasında kim var?

Kural, Belediye Başkanı Zohran Mamdani yönetiminden geliyor. Kentin tüketiciyi koruma komiseri Samuel Levine, daha önce FTC’nin Tüketiciyi Koruma Bürosu’nu yönetmişti. Çalışmayı, Çalışma Bakanlığı görevini vekâleten yürütmüş olan Belediye Başkan Yardımcısı Julie Su da destekliyor. Şu anda kentin Ekonomik Kalkınma Kurulu başkanı olan Lina Khan ise Biden yönetimindeki geçmiş çalışmaları nedeniyle ekiple bağlantılı.

## Gerçekler

- Kentin açıklamasına göre kural 20 Ekim 2026’da önerildi.
- Arayanları hızla bir görevliye aktarmayan şirketlere uygulanacak para cezaları ihlal başına $525’ten başlıyor.
- İşletmeler, görüşmenin bir yapay zekâ sohbet botuyla yapıldığını açıklamak zorunda.
- Tüketiciyi koruma alanında FTC’de yöneticilik yapmış olan Samuel Levine, kentin tüketiciyi koruma komiseri.
- Biden döneminde görev yapmış olan Belediye Başkan Yardımcısı Julie Su ve Lina Khan, öneriyi denetleyen yönetimin parçası.

## Neden önemli

Kural kabul edilirse New Yorklular sonsuz bot yanıtlarında daha az zaman kaybedecek ve gerçek bir kişiye daha hızlı ulaşabilecek. Şirketlerin para cezalarından kaçınmak için müşteri destek sistemlerini ülke çapında yeniden tasarlamasına da yol açabilir. Belediye meclisi oylama yapana kadar şartın ne kadar hızlı uygulanacağı belirsiz.

## Kaynaklar ve referanslar

1. [Mamdani takes on AI chatbot ‘doom loops’ in New York](https://www.semafor.com/article/10/20/2026/mamdani-takes-on-ai-chatbot-doom-loops-in-new-york) – Semafor, 2026-10-20

Son güncelleme: 2026-10-20