# Taşınabilir beceri, basit RAG’i insan destek adımlarıyla eşleştiriyor

> Hafif bir yapay zekâ becerisi, insan onaylı müşteri destek iş akışlarıyla %99.2’lik prosedür eşleşmesi sağladı; ancak mevcut sistemden daha yavaş çalışıyor.

Oossa · 2026-10-14 · https://oossa.com/tr/portable-skill-lets-simple-rag-match-human-support-steps

Istok Bako ve ekibi, taşınabilir bir becerinin—yalnızca doğal dilde bir talimat, bir erişim API’si ve bazı biçim kontrollerinden oluşan bu yapının—müşteri desteği için kullanılan karmaşık bir belge erişim sisteminin yerini alabileceğini gösterdi. Beceri, politika belgeleri üzerinde LLM tarafından oluşturulan bir gezinme dizini ekliyor ve 1-2 mühendis-gününde geliştirilebiliyor. Testte doğru çözüm adımlarını vakaların %99.2’sinde yeniden üretti ve vakaların %83.3’ü için yeterli kanıt sundu. Yaklaşım, şirketin vakaları 8–9 s’de çözen üretim asistanından yaklaşık on kat daha yavaş çalışıyor (vaka başına ≈90 s).

## Gerçekler

- İnsanlarca onaylanmış referans sonuçlarla %99.2 prosedür eşleşmesi
- Vaka başına ≈90 saniye; mevcut sistemden yaklaşık on kat daha yavaş

## Neden önemli

Destek ekipleri, yanıt süresi uzasa da mühendislik emeğinden tasarruf ederek iş akışlarını çok daha basit bir kurulumla otomatikleştirebilir.

## Kaynaklar ve referanslar

1. [Frustratingly Easy Agentic RAG via Portable Skills: A Case Study in Customer Support](https://arxiv.org/abs/2610.14428) – arXiv, 2026-10-14

Son güncelleme: 2026-10-14