# Riachuelo, Genesys AI aracısıyla memnuniyeti artırdı

> Brezilyalı perakendeci Riachuelo, yeni Genesys Cloud Agentic Virtual Agent’ın müşteri memnuniyetini yüzde 60 artırdığını belirtiyor.

Oossa · 2026-09-30 · https://oossa.com/tr/riachuelo-boosts-satisfaction-with-genesys-ai-virtual-agent

Yapay zekâ desteğiyle hazırlanıp çevrildi. Aşağıdaki asıl kaynakları kontrol edin.

Brezilya’nın önde gelen moda perakendecilerinden Riachuelo, müşteri taleplerini insan yardımı olmadan karşılayabilen bir yapay zekâ aracı olan Genesys Cloud Agentic Virtual Agent’ı kullanmaya başladı. Şirket, yeni sistemin müşteri memnuniyeti puanını yüzde 60 artırdığını söylüyor. Bu adım, çalışanlara yardımcı olan Genesys Cloud Copilot ile yürütülen önceki çalışmaları izliyor. Bulut üzerinden sunulan yapay zekâ hizmeti, Genesys platformunda çalışıyor.

## Gerçekler

- Agentic Virtual Agent’ın devreye alınmasının ardından müşteri memnuniyeti yüzde 60 arttı
- Duyuru 2026-09-30 tarihinde yapıldı

## Neden önemli

Memnuniyetteki artış, yapay zekânın daha karmaşık perakende taleplerini karşılayarak canlı müşteri temsilcilerine duyulan ihtiyacı azaltabileceğini gösteriyor.

## Kaynaklar ve referanslar

1. [Riachuelo Advances Autonomous Customer Experience with Genesys Cloud Agentic Virtual Agent](http://www.businesswire.com/news/home/20260930928647/en/Riachuelo-Advances-Autonomous-Customer-Experience-with-Genesys-Cloud-Agentic-Virtual-Agent/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-09-30

Son güncelleme: 2026-09-30