# Amazon Connect新增评估表自动检查功能

> 管理者现在只需点击一次，即可让AI检查问题是否含糊并建议更清晰的表述，从而更准确地评估客服人员。

Oossa · 2026-10-09 · https://oossa.com/zh/amazon-connect-adds-automated-checks-for-evaluation-forms

Amazon Connect Customer现已支持自动检查绩效评估表。管理者创建表单时，可以点击按钮，让系统根据最佳实践指南检查其中的问题。AI会列出那些缺少足够背景信息、难以可靠评分的问题，并提供具体的措辞修改建议。此功能旨在让对人工客服和AI客服的评分更加公平，同时减少完善表单所需的时间。目前，该功能已在全球多个AWS区域上线。

## 事实

- 该功能于2026年10月9日公布
- 可在以下区域使用：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、加拿大（中部）、欧洲（法兰克福、伦敦）、亚太地区（新加坡、悉尼、东京）

## 为什么重要

呼叫中心主管无需额外手动修改，就能提高评估准确性，节省时间并减少偏见。

## 来源与参考

1. [Amazon Connect Customer now provides automated checks to improve performance evaluation forms](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/10/amazon-connect-customer-automated-checks-evaluation-forms/) – AWS, 2026-10-09

最后更新: 2026-10-09