# Amazon Connect允许管理员自定义客服人员看到的客户档案

> 管理员可以在 Profile Explorer 中创建不同的客户档案布局并分配给客服人员，还可选择加入 AI 生成的档案摘要。

Oossa · 2026-10-22 · https://oossa.com/zh/amazon-connect-lets-admins-tailor-customer-profiles-for-agents

事件日期: 2026-10-22

AWS 表示，Amazon Connect Customer Profiles 现已允许管理员选择客服人员能看到哪些客户信息，以及这些信息的排列方式。管理员可以在 Profile Explorer 中使用联系记录、联系信息和终身价值等组件创建布局，再将布局分配给客服人员，取代旧版视图。

不同团队可以看到不同的信息：AWS 举例说，行李服务人员可以查看航班和行李票信息，而会员忠诚度团队则可以查看会员等级和偏好。布局还可加入 AI Profile Summary。Profile Explorer 已在 9 个 AWS 区域推出，包括美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、法兰克福和伦敦。

## 事实

- AWS 于 2026 年 10 月 22 日发布了这项更新。
- Profile Explorer 已在 9 个 AWS 区域推出。

## 为什么重要

对于使用 Amazon Connect 的团队，定制布局可以让客服人员在工作区中看到与岗位相关的客户信息；AWS 尚未说明这项功能是否会降低配置工作量或缩短处理时间。

## 来源与参考

1. [Amazon Connect Customer Profiles now supports customizing what agents see](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/10/connect-customer-customize-cp) – AWS, 2026-10-22

最后更新: 2026-10-22