# HMRC签下价值最高达24亿英镑的Salesforce纳税人客户关系管理系统合同

> 英国税务海关总署将至少十年使用Salesforce的云端客户关系管理系统，旨在升级客户服务并引入人工智能工具。

Oossa · 2026-09-29 · https://oossa.com/zh/hmrc-signs-up-to-2-4-billion-salesforce-deal-for-tax-payer-crm

英国税务海关总署（HMRC）向Salesforce授予了一份价值最高达24亿英镑（含增值税）的云端客户关系管理系统合同。合同期限至2036年9月，并可选择续约，最长延至2041年。该平台将用于处理客户档案、案件管理、门户网站、数据分析和人工智能，并将与Capgemini提供的一项新联络中心服务对接。HMRC表示，此举有望加快与纳税人的互动，并减少行政工作。

## 事实

- 合同金额：最高24亿英镑（含增值税）
- 期限：10年，可续约至2041年

## 为什么重要

现代化的客户关系管理系统有望缩短漫长的等待时间，提升税务机关为民众提供服务的能力。

## 来源与参考

1. [HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul](https://www.theregister.com/public-sector/2026/09/29/hmrc-bets-up-to-24b-on-salesforce-for-taxpayer-crm-overhaul/5299389) – The Register, 2026-09-29

最后更新: 2026-09-29