# 纽约市拟规定：AI客服答不上来时须转接人工

> 佐兰·马姆达尼市长团队要求企业尽快将来电者转接给真人客服；违规罚款起价为525美元。

Oossa · 2026-10-20 · https://oossa.com/zh/nyc-proposes-rule-to-stop-ai-chatbot-dead-ends

纽约市于2026年10月20日宣布一项新的消费者保护规定提案。该提案要求，使用AI客服聊天机器人的企业在机器人无法处理用户请求时，必须为用户接通真人客服。企业还必须告知用户当前正在与机器人对话，并提供清晰的转接人工客服选项。违规行为可能会受到处罚，每起罚款起价为525美元。

## 谁在推动这项计划？

这项规定由市长佐兰·马姆达尼政府提出。纽约市消费者保护专员塞缪尔·莱文此前曾担任联邦贸易委员会（FTC）消费者保护局局长。曾任代理劳工部长的副市长朱莉·苏也支持这项举措。现任纽约市经济发展委员会主席的莉娜·汗，则因曾在拜登政府任职而与这支团队有所关联。

## 事实

- 据市政府公告，这项规定于2026年10月20日提出。
- 未能及时转接人工客服的企业将面临罚款，金额每次违规起价为525美元。
- 企业必须告知用户，他们正在与AI聊天机器人对话。
- 曾任FTC消费者保护局负责人的塞缪尔·莱文，现任纽约市消费者保护专员。
- 副市长朱莉·苏和莉娜·汗均曾在拜登政府任职，现属负责这项提案的市政府团队。

## 为什么重要

如果这项规定获通过，纽约市民就不必再困在没完没了的机器人回复中，也能更快联系到真人客服。为避免罚款，企业或许也会在全美范围内重新设计客服系统。在市议会表决之前，这项要求何时开始执行仍不明朗。

## 来源与参考

1. [Mamdani takes on AI chatbot ‘doom loops’ in New York](https://www.semafor.com/article/10/20/2026/mamdani-takes-on-ai-chatbot-doom-loops-in-new-york) – Semafor, 2026-10-20

最后更新: 2026-10-20