# Raleigh借助ServiceNow AI代理削减三分之二IT服务台成本

> Raleigh市表示，新的ServiceNow AI专员将其IT服务台开支降低了66%。

Oossa · 2026-10-08 · https://oossa.com/zh/raleigh-cuts-it-desk-costs-by-two-thirds-using-servicenow-ai-agents

美国北卡罗来纳州Raleigh市已部署ServiceNow的AI驱动型IT服务台专员。该市表示，这些AI代理在处理日益增多的居民请求的同时，将服务台成本削减了66%。ServiceNow（股票代码：NOW）称这款工具是业务流程的“超级智能控制塔”。这是该技术首次在市政府落地。

## 事实

- 成本下降：IT服务台开支降低66%
- 部署情况：首个采用ServiceNow IT服务台AI专员的市政府

## 为什么重要

随着IT支持需求不断增长，这笔节省下来的预算或可让Raleigh市重新投入其他城市服务。

## 来源与参考

1. [Raleigh, North Carolina, reduces IT service desk costs by 66% with ServiceNow AI agents](http://www.businesswire.com/news/home/20261008344133/en/Raleigh-North-Carolina-reduces-IT-service-desk-costs-by-66-with-ServiceNow-AI-agents/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-10-08

最后更新: 2026-10-08