# Riachuelo借助Genesys AI虚拟客服提升客户满意度

> 巴西零售商Riachuelo表示，新推出的Genesys Cloud Agentic Virtual Agent使客户满意度提高了60%。

Oossa · 2026-09-30 · https://oossa.com/zh/riachuelo-boosts-satisfaction-with-genesys-ai-virtual-agent

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巴西大型时尚零售商Riachuelo开始使用Genesys Cloud Agentic Virtual Agent。这款AI工具无需人工协助即可处理客户请求。该公司称，新系统使客户满意度提升了60%。此前，Riachuelo已使用Genesys Cloud Copilot为员工提供支持。这项AI服务托管在云端，运行于Genesys平台。

## 事实

- 部署Agentic Virtual Agent后，客户满意度提升60%
- 消息于2026-09-30公布

## 为什么重要

满意度上升表明，AI能够处理更复杂的零售咨询，从而减少对人工客服的需求。

## 来源与参考

1. [Riachuelo Advances Autonomous Customer Experience with Genesys Cloud Agentic Virtual Agent](http://www.businesswire.com/news/home/20260930928647/en/Riachuelo-Advances-Autonomous-Customer-Experience-with-Genesys-Cloud-Agentic-Virtual-Agent/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-09-30

最后更新: 2026-09-30