# Salesforce据报将以27亿美元收购Cresta

> Cresta开发用于客户服务的AI语音代理。Salesforce表示，交易预计将在2028财年第一季度完成，尚需获得批准。

Oossa · 2026-11-03 · https://oossa.com/zh/salesforce-to-acquire-cresta-in-a-reported-2-7-billion-deal

Salesforce已同意收购Cresta，这家公司开发用于客户服务电话的AI软件。Salesforce没有公布收购价格。SiliconANGLE报道称，《The Information》将这笔交易的金额估为27亿美元。

Cresta的软件可以处理客户来电，并实时为人工客服代表提供指导。Salesforce表示，Cresta的语音代理能够应对复杂且来电量大的通话，包括过程中会被打断的对话。Salesforce列举了Marriott、Comcast和Alaska Airlines等使用该平台的公司。此次收购将把Cresta的对话分析能力与Salesforce的客户记录及其客户服务产品Service Cloud结合起来。

## Cresta软件的功能

企业可以用Cresta为特定类型的需求（例如退货）定制语音代理，并选择所用的AI模型和合规规则。其工具还能将复杂需求拆解成多个较小任务，交由不同代理处理。Cresta的一款预置代理Deputy会收集复杂支持案例所需的信息，并联系解决问题所需的员工。

该公司还销售可在通话过程中为人工客服代表提供指导的软件，以及用AI生成的对话测试新代理的工具。Salesforce表示，收购完成后，Cresta将继续支持客户当前使用的联络中心和电话系统。这意味着，单凭已宣布的这笔交易，客户并不需要更换平台。

## 今年第二笔大型客户服务收购

据SiliconANGLE报道，Cresta是Salesforce今年第二笔金额达数十亿美元的客户服务领域收购。Salesforce此前已同意以36亿美元收购Fin（前身为Intercom）。上个月，Salesforce还与营销公司Braze签署了一项价值56.6亿美元的交易。

Salesforce预计，Cresta交易将在2028财年第一季度完成，但仍须满足通常的交割条件并获得监管批准。SiliconANGLE称，Salesforce预计Braze和Cresta两笔交易都将在2028财年内完成；该财年将于明年2月开始。两家公司尚未透露客户何时能在Salesforce产品中用上Cresta的功能。

## 事实

- Salesforce已签署最终协议，收购Cresta。
- 据SiliconANGLE报道，《The Information》称交易金额为27亿美元；Salesforce没有披露交易财务条款。
- Salesforce表示，交易预计将在2028财年第一季度完成，但须获得监管批准。
- Salesforce表示，交易完成后，Cresta将继续支持客户正在使用的联络中心和电话平台。

## 为什么重要

对于同时使用Salesforce和Cresta的企业，这笔交易最终可能将客户通话洞察与Salesforce的客户记录及服务工具打通。两家公司尚未说明何时实现整合，因此客户不应认为交易完成前服务就会发生变化。

## 来源与参考

1. [Salesforce to buy customer service automation startup Cresta for reported $2.7B](https://siliconangle.com/2026/11/03/salesforce-to-buy-customer-service-automation-startup-cresta-for-reported-2-7b/) – SiliconANGLE, 2026-11-03
2. [Salesforce](https://www.salesforce.com/news/stories/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-cresta/?bc=OTH&utm_source=openai) – Salesforce

最后更新: 2026-11-03