رایچت در گزارش Customer Communication Insights 2026، روندهای ارتباط کسب‌وکارها با مشتریان را بر پایه بخشی از داده‌های تجمیعی و غیرشخصی‌شده این پلتفرم بررسی کرده است. مجموعه داده گزارش شامل بیش از ۲۱۰ میلیون مکالمه و ۱۱ میلیارد پیام است؛ این رقم کل داده‌های رایچت نیست.
به گفته رایچت، میانگین زمان پاسخ چت‌بات‌های این پلتفرم از حدود ۱۵ تا ۲۰ ثانیه به ۷ تا ۱۲ ثانیه کاهش یافته و حدود ۶۵ درصد کاربرانِ بررسی‌شده بدون ارجاع به اپراتور مسئله‌شان را حل کرده‌اند. گزارش این نتایج را به کل چت‌بات‌ها یا کسب‌وکارهای بازار تعمیم نمی‌دهد و حذف نیروی انسانی را هم نتیجه این تغییر نمی‌داند.
چرا مهم است
برای کسب‌وکارهایی که از رایچت استفاده می‌کنند، این آمار می‌تواند نشانه‌ای از ظرفیت چت‌بات برای رسیدگی به بخشی از درخواست‌های تکراری باشد؛ اما گزارش مشخص نمی‌کند این نتیجه برای سایر پلتفرم‌ها یا همه کسب‌وکارها هم صدق می‌کند.
