L’Antitrust italiana ha pubblicato linee guida su come imprese e piattaforme dovrebbero raccogliere e verificare le recensioni online. Sono criteri con cui l’Autorità valuterà le pratiche commerciali, non nuove regole di legge: le aziende possono adottare anche misure diverse, se efficaci. Tra gli esempi ci sono controlli tramite scontrino o numero d’ordine e filtri automatici, che però non dovrebbero cancellare da soli i giudizi sospetti. Le imprese dovrebbero inoltre spiegare come selezionano le recensioni e segnalare quelle scritte in cambio di incentivi, quando ammesse.
Perché conta
Chi confronta hotel o ristoranti dovrebbe poter capire meglio come sono state verificate le recensioni; resta da vedere come le singole piattaforme applicheranno le indicazioni.
