BMW 북미 법인이 2026년 11월 9일 미국에서 ChatGPT 차량 쇼핑 플러그인을 출시했다. 고객은 대화로 신차를 찾고, 원하는 사양을 구성하고, 현재 이용 가능한 리스·금융 조건을 확인한 뒤 BMW 전시장에서 시승을 예약할 수 있다. BMW가 7월 ChatGPT에 선보인 차량 추천과 구성 기능을 금융 정보와 전시장 예약까지 연결한 것이다.
고객은 예산이나 적재 공간, 사륜구동 여부 같은 조건을 말해 모델과 트림을 추천받을 수 있다. 색상, 구동 방식, 휠, 옵션과 패키지도 바꿔볼 수 있고, 구성한 차량과 비슷한 재고 차량도 비교할 수 있다. AI Times에 따르면 추천과 옵션 정보에는 BMW의 최신 차량 구성 데이터가 쓰인다. 그 데이터에 없는 질문에는 웹 검색으로 답을 찾는다.
예약까지 가능하지만 계약은 전시장서
플러그인은 차량 구매나 리스 계약을 ChatGPT 안에서 끝내지는 않는다. 고객이 할 수 있는 일은 금융 조건 확인과 시승 예약까지다. 예약이 완료되면 차량과 일정 정보가 해당 BMW 전시장의 고객관리 시스템으로 전달되고, 계약은 전시장에서 진행된다. 서비스는 참여 전시장에 한정되므로 미국의 모든 BMW 판매점에서 예약할 수 있는지는 발표 내용만으로 확인되지 않는다.
BMW 북미 고객책임자 안드레아스 발터는 계약금에 따른 월 리스료 변화 같은 금융 답변의 오류를 줄이도록 반복 테스트와 제한 조건을 적용했다고 밝혔다. 그는 존재하지 않는 금융 상품이나 데이터를 AI가 제시하지 않도록 하는 것이 중요했다고 설명했다. 다만 BMW의 설명은 회사가 밝힌 검증 내용이며, 발표 자료에는 독립적인 정확도 평가 결과가 제시되지 않았다.
자동차 검색에서 AI 이용 늘어
AI Times는 Cox Automotive의 8월 조사에서 자동차 구매 예정자의 63%가 다음 차를 살 때 AI를 이용할 계획이라고 답했다고 전했다. 반면 AI 기반 차량 검색에 대응하기 시작한 판매점은 29%였다. BMW는 고객이 이미 AI로 차량 검색을 시작한다는 판단에 따라, 온라인 상담을 실제 전시장 방문으로 잇는 기능을 추가했다. 회사는 초기 이용자 반응을 살펴 서비스를 개선하고, 기존 차량 소유자의 정비 일정 관리로 범위를 넓히는 방안도 검토하고 있다.
왜 중요한가
미국에서 BMW 차량을 알아보는 사람은 ChatGPT 대화 안에서 원하는 사양을 좁히고 시승 예약까지 할 수 있다. 다만 실제 계약은 전시장에서 해야 하며, 예약 가능한 전시장 범위와 AI 답변의 독립 검증 결과는 발표에서 확인되지 않았다.
