De Nederlandse provider Onze.nl neemt voortaan ook de audio van gesprekspartners op voor AI-transcripties. Tot nu toe verwerkte de provider alleen de stem van degene die belde. De geïntegreerde AI-assistent maakt van de audio samenvattingen en transcripties.
Dat betekent dat de verwerking niet langer alleen de kant van de beller omvat. Ook wat de andere gesprekspartner zegt, kan in de audio terechtkomen die de assistent gebruikt. Een transcriptie is een uitgeschreven versie van een gesprek; een samenvatting geeft de inhoud korter weer. De bron beschrijft niet hoe nauwkeurig die uitkomsten zijn of wat er gebeurt als de audio onduidelijk is.
Voor mensen die met een klant van Onze.nl bellen, is vooral die verandering relevant: hun stem wordt nu eveneens opgenomen voor deze AI-verwerking. De bron vermeldt niet of dit alleen voor bepaalde klanten of gesprekken geldt, en geeft geen uitleg over hoe gesprekspartners hierover worden geïnformeerd.
Wat is nog niet duidelijk?
De beschikbare informatie noemt geen instellingen waarmee klanten de opname kunnen uitzetten. Ook ontbreken details over toestemming, bewaartermijnen, beveiliging en welke partij de audio verwerkt. Daardoor is niet vast te stellen hoe lang opnamen of transcripties worden bewaard, of hoe gesprekspartners bezwaar kunnen maken.
De wijziging gaat specifiek over de audio die wordt gebruikt voor de samenvattingen en transcripties van de AI-assistent. De bron zegt niets over andere opnamen of gespreksdiensten van Onze.nl. Het is daarom verstandig om de mededeling niet breder te lezen dan deze functie.
Waarom het ertoe doet
Voor mensen die bellen met klanten van Onze.nl kan hun stem voortaan onderdeel zijn van de audio die voor AI-samenvattingen en transcripties wordt verwerkt. Hoe zij daarover worden geïnformeerd en of zij opname kunnen weigeren, vermeldt de bron niet.
