Uma falha na infraestrutura da Microsoft deixou serviços da empresa instáveis em pelo menos 74 países e territórios por mais de 18 horas. O problema atinge ferramentas do Microsoft 365, como Outlook, Teams e Copilot, além de SharePoint, Microsoft Defender, Planner, To Do e Intune. Os serviços do Microsoft Purview também podem ter sido afetados.
No Power BI, a falha é mais específica: ocorre ao exportar relatórios com rótulos de sensibilidade para arquivos PDF. Entre os problemas relatados por usuários estão dificuldades para enviar e-mails, abrir a caixa de entrada e conectar contas corporativas. A instabilidade foi registrada tanto na versão web quanto nos aplicativos para computadores e celulares Android e iOS.
A Microsoft descartou a hipótese de ataque hacker ou invasão. Charles Lamanna, vice-presidente executivo do Copilot, disse que a empresa não encontrou indícios de atividade maliciosa ou cibernética e lamentou os transtornos. Em comunicados, a companhia atribuiu o problema a uma sobrecarga em um processo essencial dos servidores: um componente deixou de responder corretamente e desencadeou novas falhas, reduzindo a capacidade da infraestrutura de atender às solicitações.
Impacto em empresas e serviços públicos
A interrupção não ficou restrita a quem usa os aplicativos para tarefas pessoais. Empresas, companhias aéreas e órgãos públicos também relataram efeitos. Na Ásia, usuários ficaram sem acesso a serviços de e-mail durante todo o horário comercial de sexta-feira, dia 13. Algumas multinacionais da região deram a manhã de folga a funcionários; no Japão, serviços governamentais recorreram temporariamente a documentos em papel.
As companhias aéreas Akasa Air, Air India e IndiGo tiveram problemas nos serviços de suporte por e-mail, o que atrasou respostas. Nos Estados Unidos, prefeituras foram afetadas. Também houve impacto em serviços do governo de Cingapura e da agência de inteligência da Austrália. O Ministério das Relações Exteriores da Nova Zelândia informou que sua capacidade de receber e-mails foi prejudicada em todas as embaixadas, consulados e escritórios de representação do país.
OpenAI e Anthropic também relataram instabilidades ligadas à infraestrutura da Microsoft. A OpenAI disse que investiga uma falha de conexão com os serviços da empresa, que afetou algumas de suas ferramentas. As informações disponíveis não especificam quais ferramentas ou serviços dessas duas companhias ficaram indisponíveis.
Como a falha começou
Os primeiros problemas apareceram na tarde de quinta-feira, dia 12. Segundo registros do Downdetector, plataforma que reúne relatos de usuários sobre interrupções, as notificações chegaram a 2.838 por volta das 15h19. Depois de uma primeira tentativa de correção, os relatos voltaram a aumentar na manhã seguinte: eram 88 às 6h34 e 294 às 8h34.
A Microsoft disse que as primeiras medidas tiveram resultados positivos, mas reconheceu durante a madrugada que elas não estavam funcionando como esperado. Em uma atualização publicada pela manhã, a empresa voltou a mencionar avanços, descrevendo os resultados como positivos, mas ainda marginais. Até o momento relatado, a companhia não havia identificado alterações recentes que explicassem a origem da sobrecarga.
O que acontece agora
As equipes técnicas da Microsoft trabalham para isolar partes da infraestrutura afetada, reiniciar componentes e retomar o tráfego aos poucos, testando a estabilidade dos servidores. A empresa também estuda separar o tráfego por região para tentar recuperar os serviços de forma independente em cada área.
Ainda não há previsão para a normalização completa. A Microsoft prometeu publicar um relatório pós-incidente com mais informações sobre as causas. Até lá, a extensão do impacto pode variar entre serviços e regiões, e os comunicados citados não estabelecem um horário para a recuperação total.
Por que importa
Para quem depende do Outlook ou do Teams no trabalho, a falha pode impedir o envio de mensagens, o acesso à caixa de entrada ou a conexão a contas corporativas; na Ásia, algumas empresas chegaram a liberar funcionários pela manhã. O impacto também alcançou serviços públicos e o suporte por e-mail de três companhias aéreas. A Microsoft atribui a interrupção a uma sobrecarga e descarta atividade maliciosa, mas ainda não informou quando todos os serviços voltarão ao normal.
