A United Airlines anunciou em 12 de novembro de 2026 que deixará de permitir que assistentes pessoais de IA comprem passagens ou alterem reservas em nome dos clientes. A companhia diz que a medida visa proteger os dados das contas e evitar que passageiros violem acidentalmente normas federais de aviação. A restrição será implementada no site e no aplicativo móvel da United, além de ser aplicada por meio de agências de viagem e sites agregadores de tarifas.
A política se aplica a qualquer IA externa que use os dados de acesso de um viajante para agir como intermediária. A United alerta que compartilhar senhas com essas ferramentas pode expor informações pessoais, gerar compras não autorizadas ou gastar milhas MileagePlus sem o consentimento do viajante. A companhia também observa que certas ações, como o check-in de voo, exigem que uma pessoa confirme que a bagagem não contém itens proibidos — uma etapa que uma IA não pode cumprir legalmente.
O comunicado da United vem após um alerta recente de bancos, incluindo o Bank of America, que aconselhou clientes a não fornecerem suas credenciais a assistentes de IA. A companhia aérea diz que atualizará seu Digital Trust Center com orientações sobre as novas restrições e sobre como os passageiros podem proteger suas contas. A United acrescenta que continuará avaliando como os assistentes de IA interagem com seus serviços à medida que a tecnologia evolui.
O que motivou a mudança?
Companhias aéreas e instituições financeiras vêm tentando lidar com o avanço de assistentes autônomos capazes de acessar contas, buscar ofertas e até concluir compras. O diretor de segurança da United disse que a empresa registrou um aumento nas tentativas de bots de IA de acessar contas de usuários, elevando o risco de roubo de credenciais e reservas feitas sem intenção. A companhia também mencionou possíveis conflitos com as normas da Federal Aviation Administration (FAA) e do Department of Transportation (DOT), que exigem que uma pessoa confirme as verificações de segurança durante o check-in.
Por que importa
Os viajantes não poderão mais contar com assistentes de voz ou chatbots para reservar voos da United: terão de fazer login por conta própria ou usar o aplicativo da companhia. Isso reduz o risco de compras acidentais de passagens e ajuda a proteger dados pessoais, mas também limita a praticidade oferecida anteriormente por algumas ferramentas de IA.
