Директор по автоматизированному рабочему месту «МегаФона» Евгений Нефедьев заявил, что компаниям не обязательно перестраивать ИТ-архитектуру ради искусственного интеллекта. На сессии форума «Цифровые решения» в Москве он предложил сохранить существующие сервисы, а над ними создать слой, который связывает информацию из разных каналов.
Например, чат клиента, его звонок в контактный центр и встреча с менеджером должны восприниматься как одна история. По словам Нефедьева, такой слой должен соблюдать права доступа, уже заданные в исходных системах. Как именно его внедрять и сколько это будет стоить, в публикации не уточняется.
Почему это важно
Для ИТ-руководителей крупных компаний это означает, что можно рассматривать внедрение ИИ без предварительного переноса всех сервисов; практические затраты и требования к такому слою пока не указаны.
