RevolutionRace föreslår en omorganisation av kundtjänsten som berör motsvarande cirka 25 heltidstjänster. Förslaget presenterades den 3 november 2026 och förhandlingar med berörda fackliga organisationer pågår. Det slutliga antalet tjänster som försvinner är därför inte klart. Bolaget uppger att berörda medarbetare har informerats och erbjuds stöd i omställningen.
Bakgrunden är att AI-baserad automation enligt RevolutionRace numera löser allt fler kundärenden utan att en handläggare behöver ta över. Kundtjänstens ärendevolymer varierar också under året. Bolaget vill därför ändra bemanningen så att den lättare kan anpassas efter hur många ärenden som kommer in.
Så ska ärendena hanteras
Alla kundärenden ska inte hanteras av AI. De ärenden som automationen inte löser ska i första hand gå till en extern partner som RevolutionRace har tecknat avtal med. Bolagets egen personal ska även fortsättningsvis ta hand om komplicerade ärenden och ärenden som har eskalerats, alltså skickats vidare för särskild hantering.
RevolutionRace säger att den nya strukturen ska ge samma service- och kvalitetsnivå som tidigare. Företagets vd Paul Fischbein beskriver beskedet om personalminskningen som tungt, men säger att arbetssättet för att hjälpa kunder har förändrats. Det framgår inte hur kunderna kommer att märka förändringen i praktiken eller vilka svarstider de kan vänta sig.
Besparingarna kommer senare
Bolaget räknar med årliga kostnadsbesparingar på cirka 7 miljoner kronor när förändringen fått full effekt från mars 2027. Beloppet jämförs med kostnadsnivån under de senaste tolv månaderna. Samtidigt uppskattar RevolutionRace engångskostnaderna för omorganisationen till cirka 8 miljoner kronor, som ska belasta koncernens andra kvartal.
Det innebär att den beräknade årliga besparingen är lägre än engångskostnaden för själva förändringen. Bolaget beskriver upplägget som en kombination av automatiserade svar, extern bemanning och egen personal för mer krävande kundärenden. De ekonomiska beräkningarna är bolagets uppskattningar, och den slutliga bemanningen beror på de pågående förhandlingarna.
Varför det spelar roll
För RevolutionRace-kunder innebär planen att fler ärenden kan mötas av AI eller en extern partner, medan bolagets egen personal ska ta de mer komplicerade fallen. Företaget säger att servicenivån ska vara oförändrad, men har inte beskrivit hur väntetider eller kundernas upplevelse påverkas; förslaget är dessutom fortfarande under facklig förhandling.
