خفضت DoorDash مدة الانتظار في ميزة إعادة طلب البقالة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من نحو 16 ثانية إلى ثانيتين، عبر إعداد احتياجات التسوق المتكررة مسبقًا. وتقول الشركة إن هذا التغيير ضاعف مرات عرض قوائم التسوق وزاد معدل الطلبات عبر الميزة بنحو 34%. وتتوفر الميزة عبر Ask DoorDash، مساعد التسوق الحواري التابع للشركة.
بدلًا من مطالبة نموذج ذكاء اصطناعي بإعادة استنتاج احتياجات العميل المحتملة كلما فتح طلبًا لإعادة الشراء، تحلل DoorDash سجل مشترياته على مدى 90 يومًا، إلى جانب مؤشرات ملفه الشخصي، مسبقًا. ويقترح نموذج لغوي كبير (LLM) – وهو نوع الذكاء الاصطناعي الذي تستند إليه روبوتات المحادثة – منتجات قد تكون ضمن مشترياته المتكررة. ثم تتحقق مجموعة منفصلة من الفحوصات الثابتة من الاقتراحات قبل حفظ بيانات القائمة لاستخدامها لاحقًا.
ماذا يحدث عندما يفتح العميل قائمة؟
يسترجع الطلب المباشر القائمة المعدّة مسبقًا، ويتحقق من كل منتج بمقارنته بكتالوج المنتجات الحالي. ويحاول النظام أولًا العثور على المنتج الأصلي في المتجر، ثم يستخدم معرّف منتج من الكتالوج، وأخيرًا يلجأ إلى مصطلح بحث. ويساعده هذا التسلسل على التعامل مع المنتجات التي تغيرت أو لم تعد متاحة، من دون تكرار تحليل سجل المشتريات لكل طلب.
ولا تتطلب كل خطوة ردًا جديدًا من الذكاء الاصطناعي. يستطيع العملاء تغيير الكميات أو حذف المنتجات مباشرة، وتصبح القائمة المحدّثة نقطة الانطلاق في الجولة التالية من تفاعل الوكيل. وتقول DoorDash إن وكيل البقالة يظل مستخدمًا عندما يتطلب الطلب مزيدًا من التقدير، مثل البحث عن خيارات أرخص استنادًا إلى الأسعار والعروض الترويجية وأحجام العبوات والمخزون الحالي وتفضيلات العميل.
منصة مشتركة لوكلاء آخرين
يعتمد نظام البقالة على منصة الوكلاء المشتركة لدى DoorDash، التي توفر أدوات لتنسيق الوكلاء والذاكرة والوصول إلى النماذج وتتبع العمليات والتقييم وطرح التحديثات تدريجيًا وبضوابط. ومع ذلك، تظل الفرق الفردية مسؤولة عن إدارة تعليمات وكلائها وأدواتهم ومعايير تقييمهم. ووصفت مهندسة DoorDash، تويـشا جاين، النهج بأنه تحديد المهام التي ينبغي أن تنفذ ضمن دورة عمل الوكيل المباشرة، وتلك التي يمكن إنجازها مسبقًا.
وتقول DoorDash إن إضافة وكيل الحجوزات لديها إلى المنصة المشتركة استغرقت أسبوعًا واحدًا، أي أسرع بنحو عشرة أضعاف من بناء وكلائها الأوائل المتخصصين في مجالات محددة. ويشير ذلك إلى هدف ثانٍ يتجاوز تسريع إعادة طلب البقالة، وهو تسهيل بناء الفرق للوكلاء على بنية تحتية مشتركة. كما يتعامل تصميم الشركة مع قائمة التسوق بوصفها عنصرًا قابلًا للتعديل، لا مجرد سجل لرسائل المحادثة، بحيث تكون التغييرات التي يجريها العميل مباشرة هي المعتمدة.
لماذا يهم
بالنسبة إلى عملاء DoorDash، يعني التغيير المعلن أن قائمة إعادة طلب البقالة قد تظهر بسرعة أكبر، مع استمرار إمكانية تعديلها مباشرة ومطابقة منتجاتها بكتالوج المنتجات الحالي. وتقول DoorDash إن مرات عرض القوائم ومعدلات الطلبات ارتفعت، لكن الأرقام لا توضح أداء الميزة لدى كل العملاء، ولا مقدار الزيادة الذي يعود إلى تقليص وقت الانتظار.
