마이크로소프트의 기업용 서비스에서 대규모 장애가 발생해 여러 나라의 정부 기관과 기업 업무가 차질을 빚었습니다. 2026년 11월 12일(현지시간) 미국에서 시작된 문제는 아웃룩과 익스체인지 온라인을 중심으로 확산됐고, 13일 아시아태평양 지역의 업무 시간까지 이어졌습니다. 이용자들은 이메일을 보내거나 받지 못하고 받은편지함에 접속하지 못하는 문제를 겪었습니다.
AI 서비스의 일부 기능도 영향을 받았습니다. 오픈AI는 챗GPT에서 마이크로소프트 서비스에 연결하는 기능에 오류가 생겨 새 연결과 일부 도구 사용을 조사하고 있다고 밝혔습니다. 앤트로픽도 MS 365 연결 기능에서 이메일·일정·검색 도구가 제대로 작동하지 않았다고 공지했습니다. 아웃룩에서 클로드를 바로 사용하는 기능에도 문제가 있었습니다. 다만 챗GPT와 클로드의 AI 모델 자체가 중단된 것은 아닙니다. 영향을 받은 것은 이 서비스들이 마이크로소프트의 이메일과 업무 데이터에 접근하는 일부 연결 기능입니다.
장애는 어떻게 번졌나
마이크로소프트에 따르면 일부 서버가 자동 점검에 실패해 서비스에서 제외됐고, 남은 서버로 접속 요청이 몰리면서 과부하가 발생했습니다. 회사는 새 소프트웨어 배포를 멈추고 서버를 재가동했으며, 요청을 다른 서버로 분산하는 작업을 진행했습니다. 일부 지역에서 서비스가 회복되는 듯했지만, 정상화된 서버가 다시 응답하지 않는 문제가 생겨 복구가 늦어졌습니다.
다운디텍터에는 미국에서 12일 오후 아웃룩 장애 신고가 13만8000건 넘게 접수됐습니다. 이는 이용자들이 제출한 신고 건수이며 실제 피해 인원은 아닙니다. 미국 하원을 비롯해 일본과 호주의 정부 기관에서도 업무 시스템 장애가 보고됐습니다. 인도 항공사들은 이메일 고객 지원에 차질을 겪었지만, 다른 지원 수단을 이용했고 항공편 운항에는 영향이 없었다고 설명했습니다.
복구 상황과 남은 질문
마이크로소프트는 13일에도 서버 상태를 점검하고 접속량을 조정하는 등 복구 작업을 이어갔습니다. 회사는 사이버 공격 등 악의적인 활동이 원인이라는 정황은 확인되지 않았다고 밝혔습니다. 다만 장애의 정확한 원인은 아직 밝혀지지 않았고, 일부 서비스의 복구도 진행 중이었습니다.
이번 장애는 기업용 클라우드 서비스에 연결된 AI 기능도 그 서비스의 상태에 영향을 받는다는 점을 드러냈습니다. 이메일이나 일정에 접근하는 AI 도구는 모델이 정상이어도 연결된 시스템에 문제가 생기면 관련 업무를 처리하지 못할 수 있습니다. 이번 사례에서 어떤 연결 기능이 얼마나 오래 영향을 받았는지에 대한 상세한 수치는 공개되지 않았습니다.
왜 중요한가
마이크로소프트 365에 이메일과 일정을 맡긴 기업·정부 기관은 서비스 장애 때 메일 처리뿐 아니라 연결된 챗GPT·클로드 도구의 일부 업무 기능도 쓰지 못할 수 있습니다. 다만 이번 장애가 AI 모델 자체의 중단을 뜻하지는 않으며, 장애의 정확한 원인과 모든 서비스의 정상화 시점은 확인되지 않았습니다.
