Meta가 AI 에이전트 Muse에 새 기능을 추가했다. 미국 유료 구독자는 이제 Muse에 업체에 전화해 대신 통화해 달라고 요청할 수 있다. 9월 시험 운영을 거쳐 현재 정식으로 제공되고 있다. 2018년 Google이 시연한 Duplex와 비슷하지만, 이번에는 이미 이용자가 10 million명이 넘는 소비자용 제품에 기능이 탑재됐다.
이 기능은 케이블 업체에 전화하거나 차량등록국(Department of Motor Vehicles)에 문의하고, 온라인 예약을 받지 않는 식당에 전화하는 등 대부분의 사람이 꺼리는 일을 대신하도록 설계됐다. Muse는 안내 메뉴를 따라가고, 통화 대기 상태를 유지하며, 불평 없이 정보를 반복해서 전달한다. Meta에 따르면 AI는 무기한 대기할 수 있는데, 사람은 기다리다 포기하는 경우가 많다.
서비스 이용 방법과 한계
전화 기능은 Muse 유료 이용자만 쓸 수 있다. 구독 요금은 주당 500 million 토큰을 제공하는 월 $20 플랜부터 시작하며, $100 플랜은 3 billion 토큰을 제공한다. 현재는 미국 업체에만 전화할 수 있으며, Meta는 올해 말 모든 이용자에게 무료 이메일 주소를 제공할 계획이다.
합성 음성을 감지해 전화를 끊는 업체도 여전히 많다. 9월에는 통화가 끊긴 경우를 마무리하도록 Meta가 사람 상담원을 한시적으로 투입했다. 초기 Google Duplex도 통화 4건 중 1건에 사람의 개입이 필요했다. 합성 음성은 갈수록 자연스러워지고 있지만, 이를 감지하려는 경쟁도 계속되고 있다.
일상적인 전화 이용자에게 중요한 이유
긴 대기 시간과 끝없이 이어지는 안내 메뉴에 지친 사람에게 Muse는 조급해하지 않고 대신 통화해 주는 대안이 될 수 있다. AI가 반복적인 일을 맡으면 서비스 문제를 협상하는 등 사람의 목소리가 필요한 일에 시간을 쓸 수 있다. 다만 일부 업체는 여전히 전화를 받지 않을 수 있으므로, 이 기능이 반드시 통화를 성공시켜 주는 것은 아니다.
왜 중요한가
반복적이고 지루한 전화 업무를 Muse에 맡기면 대기 음악을 듣느라 시간을 낭비하거나 답답해할 일이 줄어든다. AI 음성을 알아채는 업체가 전화를 거부할 수 있어 사람의 통화를 모두 대체하진 못하지만, 직접 전화해야 하는 횟수는 줄여줄 수 있다.
