Российские компании начинают переписывать регламенты, чтобы ИИ-агенты могли выполнять задачи по понятным правилам. Такой вывод сделала Comindware по итогам внутреннего исследования; его методику и число опрошенных компания не раскрыла.
В Comindware предлагают хранить правила как текстовые инструкции, или «скиллы», которые агент использует для подходящей задачи, а сотрудники могут менять без программистов. Компания приводит пример из своей CRM: методика оценки готовности клиента к сделке хранится в базе знаний как такой скилл. Gartner, как сообщает CNews, прогнозирует закрытие более 40% проектов агентного ИИ к концу 2027 года.
Почему это важно
Для отделов продаж четко записанные правила могут упростить единообразную оценку клиентов, но источник не показывает, насколько такой подход сокращает ошибки или помогает вывести проекты из пилота.
