Voxys обновила ScriptBuilder — платформу для создания сценариев контакт-центров и ботов. В редакторе появился Copilot на базе больших языковых моделей: по запросу специалиста он создаёт новые блоки сценария.
Copilot не редактирует готовые сценарии и существующие блоки. Проверять результат и встраивать его в общую логику должен скриптолог. В обновлении также появились правила повторных API-запросов и доработки инструментов управления знаниями ИИ-агентов.
Повторы можно настроить вместо того, чтобы вручную собирать для них отдельные блоки. Voxys предупреждает: настройки должны учитывать работу внешнего API, чтобы повтор не запускал операцию дважды.
Почему это важно
Разработчикам сценариев контакт-центров станет проще готовить отдельные блоки и настраивать повтор запросов, но проверка сценария и безопасная настройка повторов остаются на специалистах.
