امتد عطل واسع في Microsoft 365 إلى بعض الخدمات المؤسسية والتكاملات الخارجية، بعد أن بدأ يوم الخميس. وشملت الاضطرابات المبلغ عنها Outlook وExchange Online وبعض وظائف Teams وSharePoint وCopilot المرتبطة ببيئة العمل.
وقالت Microsoft إنها بدأت استعادة قدرات تشغيلية وإعادة خوادم إلى الخدمة، مع مراقبة استقرارها. لكن تحديثاتها صباح الجمعة 13 نوفمبر لم تثبت أن جميع الوظائف عادت لدى كل المستخدمين. وقد تختلف التجربة بحسب المنطقة والخدمة والتكامل المستخدم.
تأثر بعض موصلات Microsoft 365 التي تتيح لمستخدمي ChatGPT وClaude الوصول إلى بيانات البريد والتقويم أو البحث في معلومات مؤسساتهم. كما أبلغت Zoom عن تدهور في تكاملات مرتبطة بالتقويم وOneDrive وZoom Scheduler. هذه البلاغات لا تعني أن ChatGPT أو Claude أو خدمة اجتماعات Zoom الأساسية توقفت عالميًا.
كيف امتد العطل؟
بحسب تحديثات الحوادث التي أرسلتها Microsoft إلى العملاء، واجهت خوادم تشغّل بعض وظائف الخدمة مشكلات في الاستجابة بعد إخفاق فحوص آلية. وأدى إخراج بعض الخوادم من الخدمة إلى زيادة الضغط على القدرة المتبقية. وشملت المعالجة استعادة الخوادم، وإعادة توجيه حركة الاتصالات، وفحص استقرار الأنظمة عند عودة الطلب.
ودرست الشركة احتمال وجود صلة زمنية بين الحادث وتغيير في إعدادات الشبكة، ضمن خطوات التشخيص. لكن هذا الارتباط لا يثبت السبب الجذري. ولا تتوافر أدلة تثبت أن الحادث نجم عن هجوم سيبراني.
كما وردت بلاغات عن تأثر تكاملات Outlook لدى Notion، وعمليات النسخ الاحتياطي والاستعادة لخدمات Microsoft 365 لدى Veeam. وأبلغت خدمات أخرى، منها GitHub وOkta، عن تأخيرات في البريد أو الإشعارات أو رموز التحقق. لكن تزامن البلاغات لا يثبت أن لها سببًا واحدًا، ولا يعني أن منتجات تلك الشركات تعطلت بالكامل.
ما الذي لا يزال غير واضح؟
نقلت Reuters أن بلاغات أعطال Outlook على Downdetector بلغت نحو 138 ألفًا عند الذروة، ثم انخفضت جزئيًا. وهذا عدد البلاغات على المنصة، لا عدد المستخدمين المتضررين. كما لا يثبت ظهور خدمات متعددة في قائمة الأعطال أنها تشترك في سبب تقني واحد.
قد يصل أثر تعطل البريد أو التقويم أو تسجيل الدخول إلى تطبيق يبدو مستقلًا، إذا كان يعتمد على هذه المكونات. وقد يظهر ذلك مثلًا في تأخر دعوة اجتماع أو تعذر وصول أداة مؤسسية إلى بريد المستخدم. لكنها أمثلة على وظائف معرضة للتأثر، وليست تأكيدًا بأن كل مؤسسة واجهتها.
لم يُحسم السبب الجذري الشامل، ولا العدد الإجمالي للمستخدمين والمؤسسات المتضررة أو الأثر المالي. ونصحت Microsoft بمراجعة صفحة الحالة، فيما يمكن للمؤسسات متابعة لوحة صحة الخدمات في مركز إدارة Microsoft 365.
لماذا يهم
قد يواجه موظفو المؤسسات تأخرًا في البريد أو الاجتماعات، أو تعذر وصول أدواتهم إلى بيانات Microsoft 365، حتى إذا ظلت بقية وظائف التطبيق تعمل. لكن نطاق الأثر وموعد عودة كل تكامل يختلفان، ولم يتأكد بعد أن كل البلاغات لدى الخدمات الأخرى مرتبطة بالعطل نفسه.
