أطلقت Meta ميزة جديدة لوكيل الذكاء الاصطناعي Muse. إذ أصبح بإمكان المشتركين المدفوعين في الولايات المتحدة أن يطلبوا من Muse الاتصال بشركة والتحدث نيابةً عنهم. يأتي الإطلاق بعد اختبار أُجري في سبتمبر، وأصبحت الميزة متاحة الآن للجميع. وتشبه هذه الخطوة عرض Google Duplex التوضيحي في 2018، لكن القدرة هذه المرة مدمجة في منتج موجّه للمستهلكين، يستخدمه بالفعل أكثر من 10 million شخص.
تستهدف الميزة المهام الهاتفية التي يتجنبها معظم الناس، مثل الاتصال بمزود خدمة الكابل أو إدارة المركبات الآلية أو مطعم لا يقبل الحجوزات عبر الإنترنت. وسيتنقل Muse بين القوائم الآلية، وينتظر على الخط، ويكرر المعلومات من دون تذمر. وتقول Meta إن الذكاء الاصطناعي يستطيع الانتظار على الخط إلى أجل غير مسمى، وهو أمر غالبًا ما يعجز المتصلون من البشر عن تحمله.
كيف تعمل الخدمة وما حدودها
لا يمكن استخدام ميزة الاتصال إلا للمشتركين المدفوعين في Muse. وتبدأ خطط الاشتراك من $20 شهريًا مقابل 500 million رمز أسبوعيًا، فيما توفر الفئة الأعلى، بسعر $100، مقدار 3 billion رمز. وتقتصر الخدمة حاليًا على الشركات الأمريكية، وتخطط Meta لإضافة عنوان بريد إلكتروني مجاني لجميع المستخدمين في وقت لاحق من هذا العام.
لا تزال شركات كثيرة تكتشف الأصوات الاصطناعية وتنهي المكالمة. ففي سبتمبر، استعانت Meta مؤقتًا بمشغّلين بشريين لإكمال المكالمات التي قُطعت، في تكرار لتجربة Google الأولى، حين احتاجت مكالمة واحدة من كل أربع مكالمات عبر Duplex إلى تدخل بشري. وتزداد الأصوات الاصطناعية واقعية، لكن سباق اكتشافها مستمر.
لماذا يهم ذلك المتصلين في حياتهم اليومية
بالنسبة إلى من سئموا الانتظار طويلًا والتنقل بين قوائم هاتفية لا تنتهي، يقدم Muse خيارًا لا يفقد صبره أبدًا. ويمكنه توفير الوقت للمهام التي تتطلب صوتًا بشريًا، مثل التفاوض بشأن مشكلة في الخدمة، بينما يتولى الذكاء الاصطناعي الجوانب الروتينية. لكن على المستخدمين توقع أن بعض الشركات ستظل ترفض المكالمة، لذا لا تضمن الميزة نجاحها.
لماذا يهم
يمكن للمتصلين المعتادين ترك المهام الهاتفية المملة لـMuse، ما يوفر الوقت ويجنبهم الإحباط من موسيقى الانتظار. لكن الخدمة لا تزال تواجه رفضًا من الشركات التي تتعرف على أصوات الذكاء الاصطناعي، لذا لن تحل محل جميع المكالمات البشرية، وإن كان بوسعها تقليل عدد المكالمات التي يضطر الناس إلى إجرائها بأنفسهم.
