横須賀市、子どもの性被害相談にAI窓口を導入

横須賀市立学校は11月9日、子どもの性被害を防ぐための相談先として、生成AI相談サービス「よこすかAIフレンド AIちゃん」の運用を始めました。サービスを提供するのは、つながりAIです。子どもや保護者が、学校に直接相談しにくい場合にも利用できる窓口の一つとして、市が導入しました。

この取り組みは、12月25日に施行される「こども性暴力防止法」への対応です。同法が子どもや保護者にとって相談しやすい窓口を求めていることを受け、市は学校から独立した第三者性や、対面・電話以外の方法でも相談できる点を導入理由に挙げています。

AIは話を受け止め、必要なら人につなぐ

AIちゃんは、相談者に答えを押しつけるのではなく、まず悩みを受け止める「傾聴型」のサービスです。24時間365日利用でき、必要な場合は有人相談や横須賀市の支援窓口につなぎます。利用方法はLINEとウェブブラウザーで、市立学校の1人1台端末からもウェブ版にアクセスできます。ただし、学校端末からの利用には利用可能時間の制限があります。

相談は、チャットやメール、SNSなど文字で伝えられる形も選択の理由になりました。対面や電話で話すことに抵抗がある子どもや保護者にとって、文字で相談を始められる窓口が加わります。一方、AIがどのような場合に有人窓口へつなぐのか、相談内容をどう扱うのかは、発表内容では説明されていません。

自治体や教育委員会にも情報提供

つながりAIは今後、市立学校と運用状況を共有し、子どもや保護者が安心して相談できる環境づくりに協力するとしています。また、法律への対応を検討する自治体や教育委員会に、既存のAI相談サービスを窓口の一つとして活用する方法を案内する方針です。横須賀市での運用が、ほかの自治体に広がるかどうかはまだ分かりません。