会話の文字起こしや根拠文書付きの回答生成に対応。葛飾区での実証実験の知見をもとに商品化しました。
短信著者： OossaOossa公開日: 1 分で読める
NTTアドバンステクノロジ（NTT-AT）は、自治体職員の窓口対応を支援する生成AIサービス「RelAi 窓口アシスタント」の提供を10月15日に始めます。住民との会話をリアルタイムで文字起こし・要約し、庁内のマニュアルやFAQ、条例を根拠に回答を提示します。
氏名や住所の自動マスキング、会話の翻訳、応対記録の作成にも対応します。カスタマーハラスメントの可能性がある場合、職員がスマートフォンのボタンを押すと管理者に通知できます。葛飾区での実証実験をもとに商品化し、専用環境の構築やLGWANなど閉域網への接続にも対応するとしています。
自治体の窓口職員は、庁内文書を探して回答を組み立てる手間を減らせる可能性がありますが、実際の回答精度や導入費用は記事に記載されていません。
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