13 ноября Yandex B2B Tech представила новое поколение речевых моделей для голосовых агентов в Yandex AI Studio. Компании смогут задавать поведение агентов текстовыми инструкциями, подключать их к корпоративным системам и проверять сценарии обслуживания прямо в интерфейсе платформы. Создавать отдельный прототип с нуля для этого, по словам компании, не нужно.
Yandex Cloud заявляет, что агенты на новых моделях смогут вести более естественный диалог, менять интонацию по ходу разговора и самостоятельно выполнять больше клиентских запросов. Компания также обещает, что бизнес сможет в десятки раз увеличить долю обращений, решённых без оператора. Однако конкретные показатели, исходный уровень и условия такого роста не приведены.
Что умеют новые модели
Speech TTS Live отвечает за звучание речи. Модель анализирует смысл текста и сама выбирает интонацию, акценты и паузы. Для агента можно подобрать голос и манеру общения под задачу: например, уверенную для продаж, мягкую для поддержки или сдержанную для уведомлений. Также предусмотрены варианты для медицинских сценариев и аудиогидов.
Speech Realtime Max предназначена для разговоров, где за один звонок нужно выполнить несколько связанных действий. В примере Yandex агент переносит запись, рассчитывает стоимость, применяет скидку и отправляет ссылку на оплату, обращаясь к корпоративным системам в реальном времени. Если клиент перебивает, агент останавливается и отвечает на новую реплику. В историю попадает только уже произнесённая часть ответа — это должно помочь избежать повторов и путаницы.
Где применяют речевые технологии
Yandex SpeechKit используют компании в образовании, туризме, розничной торговле и городском управлении. Среди названных клиентов — «Литрес», «ДоДо Пицца», «Интернет-урок», МТС Exolve и X5 Retail Group. Это показывает, что речевые технологии уже применяются в разных сферах, но не подтверждает, что новые модели внедрены у этих компаний.
В сообщении не указаны цены на модели, условия доступа и результаты независимых испытаний. Поэтому пока нельзя сравнить стоимость такого агента с работой операторов или оценить, насколько часто он справляется со сложными запросами без помощи человека.
Почему это важно
Для компаний с частыми звонками новые модели могут упростить настройку голосового обслуживания и позволить агенту выполнять несколько операций без переключения на оператора. Но рост доли обращений, решённых автоматически, пока заявлен Yandex Cloud без опубликованных чисел и независимых проверок.
