Meta запустила новую функцию ИИ-агента Muse. Платные подписчики в США теперь могут попросить Muse позвонить в компанию и поговорить от их имени. После тестирования в сентябре функция стала доступна всем пользователям сервиса. Этот шаг напоминает демонстрацию Duplex от Google в 2018 году, но теперь технология встроена в потребительский продукт, у которого уже более 10 миллионов пользователей.
Функция предназначена для дел, которыми большинство людей не любит заниматься: позвонить кабельному оператору, в Департамент транспортных средств (DMV) или в ресторан, где нельзя забронировать столик онлайн. Muse будет проходить через голосовое меню, ждать на линии и без жалоб повторять информацию. По словам Meta, ИИ может оставаться на удержании сколько угодно — люди часто не выдерживают и кладут трубку.
Как работает сервис и каковы его ограничения
Функция звонков доступна только платным подписчикам Muse. Тарифы начинаются от $20 в месяц за 500 миллионов токенов в неделю; тариф за $100 включает 3 миллиарда токенов. Пока сервис может звонить только компаниям в США. Позже в этом году Meta планирует добавить для всех пользователей бесплатный адрес электронной почты.
Многие компании по-прежнему распознают синтетические голоса и кладут трубку. В сентябре Meta временно привлекала операторов-людей, чтобы завершать прерванные звонки. Это напоминает первые попытки Google: в каждом четвёртом звонке Duplex требовалось вмешательство человека. Синтетические голоса становятся всё реалистичнее, но гонка между их созданием и распознаванием продолжается.
Чем это полезно в повседневных звонках
Тем, кому надоели долгие ожидания на линии и бесконечные голосовые меню, Muse предлагает альтернативу: ИИ не теряет терпения. Это позволит освободить время для задач, где нужен человеческий голос, например для обсуждения проблемы с услугой, а рутинные дела поручить ИИ. Однако некоторые компании по-прежнему будут отказываться разговаривать с ним, поэтому функция не гарантирует успеха.
Почему это важно
Muse может взять на себя скучные телефонные дела, сэкономив время и избавив людей от раздражающей музыки на удержании. Но компании по-прежнему могут распознавать ИИ-голос и отказываться от звонка, поэтому Muse не заменит все разговоры с людьми, хотя и поможет сократить число звонков, которые приходится совершать самостоятельно.
