LINEヤフー、飲食店向け音声AI予約を正式提供

LINEヤフーは、飲食店向けの電話対応サービス「LINE AI予約」の正式提供を10月22日に始めました。AIが電話で希望日時や人数を聞き取り、トレタ予約台帳の空席状況を確認します。空席があれば、その場で予約を確定し、予約内容を台帳へ自動登録します。

予約の変更やキャンセル、満席時の別の時間帯の提案にも対応します。営業時間やアクセスなど、予約以外の問い合わせにも音声で答えます。料金は初期費用0円で、初月無料。月額1万円（税別）からです。

店舗側で応対方法を設定

予約が確定すると、利用者へSMSで内容を案内できます。利用者はオンラインで予約の変更やキャンセルができます。営業電話や迷惑電話を着信拒否・ブロックする機能もあり、スタッフが直接対応したい電話は店舗へ転送する設定が可能です。

店舗固有の質問への回答は、店側が内容を登録できます。公式サイトなどを参考にAIが回答案を作り、店舗が管理画面で確認・編集してから使うこともできます。管理画面では、AIと利用者の会話を音声や文字起こし、要約で確認できます。

LINE通知は今後提供予定

電話予約の完了やキャンセル、来店前のリマインドを「LINE通知メッセージ」で届ける機能は、今後提供する予定です。現時点で記事に記載されている予約完了後の案内方法はSMSです。