금융 상담 테스트서 핵심 사실 놓친 AI 챗봇

Vals AI와 NextLadder Ventures는 2026년 11월 13일, 저소득층을 위한 가상 금융 상담 상황 256건에서 범용 AI 모델 28개를 시험한 벤치마크 결과를 발표했다. 모델들은 소득이나 가구원 수 같은 기본 정보를 확인하기 전에 조언을 내놓는 경우가 많았다. 성능이 가장 뛰어난 모델도 핵심 고객 정보의 약 5분의 1을 빠뜨렸으며, 대화 10건 중 1건에서는 잘못된 가정에 의존했다. 무료 버전의 ChatGPT와 Gemini는 위기 상황을 다룬 대화의 절반가량에서 중요한 사항을 놓쳤다.