IBM Research가 GPT‑4.1을 기반으로 작동하는 기본 ReAct 고객 서비스 에이전트에 학습된 지침을 담은 짧은 플레이북을 추가하는 방식인 ALTK‑Evolve를 공개했다. 추가된 규칙을 적용한 에이전트는 τ²‑bench 리테일 과제에서 Pass⁴ 점수 67.5%를 기록했다. 이는 2026년 10월 12일 리더보드 스냅샷에 보고된 최고 점수다. 모델 가중치를 변경하지 않으며 사람의 라벨링도 필요하지 않다.
왜 중요한가
리테일 기업은 비용이 많이 드는 모델 미세 조정 없이 프롬프트만 바꿔도 최상위권의 신뢰도 높은 자동 고객 지원을 구현할 수 있다.