Uber와 OpenAI는 2026년 10월 22일, Uber가 ChatGPT Work 사용을 전 세계 직원 약 30,000명 전체로 확대한다고 발표했다. Uber는 앞서 2026년 초 직원 1,000명을 대상으로 이 기업용 AI 도구를 시험 운영했다.
시범 운영에는 재무, 운영, 제품 부문을 비롯한 여러 부서의 직원이 참여했다. Uber 엔지니어링 부문 부사장 Sumanth Sukumar는 TechCrunch에 초기 사용자의 약 80%가 엔지니어가 아니었다고 말했다.
직원들의 활용 사례
시범 운영 기간 직원들은 운영 데이터를 분석하고, 추세를 파악하고, 개선안을 마련하는 데 ChatGPT Work를 사용했다. 또한 시장과 언어에 맞춰 교육 자료를 수정하고, 일상 업무를 관리하기 위한 대화형 대시보드를 만드는 데도 활용했다고 Sukumar는 말했다.
Uber는 회사 전체에 적용할 단일 사용 방식을 정하지 않았다. Sukumar는 회사가 각 팀의 실험을 장려한다고 말했다. Uber는 올해 초 AI 엔지니어 30명을 각 팀에 2주간 배치해 업무 일부를 자동화하는 방안을 함께 모색하기도 했다. 회사는 이 팀들을 “AI pods”라고 불렀다.
비용과 성과는 아직 불분명
Uber는 도입 확대에 얼마를 지출할지 공개하지 않았다. Sukumar는 직원들이 기술을 어떻게 쓰는지, 어떤 업무 절차를 만드는지, 업무 효율을 높이는 데 도움이 되는지를 추적할 것이라고 말했다. 회사는 그 결과를 향후 AI 도입의 방향을 정하는 데 활용할 계획이다.
Uber는 ChatGPT Work 통합 과정에서 OpenAI가 긴밀히 협력했다고 밝혔다. 이번 발표에는 직원들이 어떻게 이 도구를 이용하게 될지, 사용이 의무인지, 전면 도입으로 어떤 성과를 기대하는지에 관한 세부 내용은 담기지 않았다.
왜 중요한가
이번 확대에 따라 Uber 직원들은 기존 시범 운영보다 훨씬 다양한 직무에서 ChatGPT Work를 이용할 수 있게 된다. 시범 운영에서는 운영 데이터 분석, 교육 자료 수정 등의 활용 사례가 나왔지만, Uber는 아직 이 도구가 업무를 개선하는지 밝히지 않았으며 사용이 의무인지도 설명하지 않았다.
