OpenAI ha annunciato una nuova funzione beta che consente agli utenti di ChatGPT di conversare con i «Business Agents», bot basati sull’IA che rappresentano un brand verificato. Gli agenti compaiono quando in una risposta di ChatGPT viene menzionata un’azienda che ne ha configurato uno. Gli utenti possono chiedere informazioni sui prodotti, confrontare articoli o ottenere altre informazioni specifiche sui servizi. Ogni chat con un agente è chiaramente contrassegnata e si apre in una finestra separata dalla conversazione principale, così è sempre chiaro che si sta parlando con un bot associato a un brand.
Come aderire al programma
Per partecipare, un’azienda deve essere un’impresa «idonea» di e-commerce o di servizi online che opera negli Stati Uniti. L’azienda crea un agente personalizzato, fornisce istruzioni e informazioni di contesto, quindi ottiene la verifica tramite OpenAI’s Business Hub. OpenAI non ha reso noti i passaggi esatti della verifica, spiegando che la procedura varia a seconda del tipo di attività. Una volta approvato, il brand può rivendicare la propria organizzazione nell’Hub, vedere con quale frequenza compare nelle risposte di ChatGPT e consultare i principali argomenti di ricerca in cui gli utenti lo menzionano.
Perché è importante adesso
Questa iniziativa rientra nella più ampia strategia di OpenAI per integrare il commercio in ChatGPT. Offrendo ai brand una presenza verificata, OpenAI punta a rendere più affidabili gli acquisti assistiti dall’IA e a dare alle aziende un nuovo canale per raggiungere i clienti. L’azienda afferma che questa prima fase si concentra su «informazioni aziendali accurate, approfondimenti utili e conversazioni che aiutino le persone a prendere decisioni consapevoli». In futuro, i brand potrebbero avere a disposizione modalità più dirette per interagire con i clienti dentro e fuori da ChatGPT.
Perché conta
Per chi fa acquisti, gli agenti potrebbero fornire rapidamente risposte approvate dai brand senza uscire dalla chat, facilitando il confronto tra prodotti. Per i piccoli rivenditori online, l’Hub offre un nuovo modo per raggiungere direttamente i clienti all’interno di un popolare strumento di IA, con la possibilità di aumentare visibilità e vendite. Non è ancora chiaro quante aziende adotteranno il servizio né quanto saranno accurate le risposte degli agenti rispetto a quelle dell’assistenza umana.
