OpenAI hat eine neue Beta-Funktion angekündigt, mit der ChatGPT-Nutzer mit „Business Agents“ chatten können – KI-Bots, die eine verifizierte Marke vertreten. Die Agents erscheinen, wenn ein Unternehmen, das einen solchen Agent eingerichtet hat, in einer ChatGPT-Antwort erwähnt wird. Nutzer können den Agent nach Produktdetails fragen, Artikel vergleichen oder andere unternehmensspezifische Informationen einholen. Jeder Chat mit einem Agent ist deutlich gekennzeichnet und öffnet sich in einem separaten Fenster neben der Hauptkonversation. So ist stets klar, dass man mit einem von einer Marke betriebenen Bot spricht.
So können Unternehmen teilnehmen
Teilnehmen können „zugelassene“ E-Commerce- oder Online-Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in den USA. Das Unternehmen erstellt einen eigenen Agent, hinterlegt Anweisungen und Kontext und lässt ihn anschließend über OpenAI’s Business Hub verifizieren. Wie genau die Verifizierung abläuft, gab OpenAI nicht bekannt. Das Verfahren sei je nach Art des Unternehmens unterschiedlich. Nach der Freigabe kann die Marke ihre Organisation im Hub beanspruchen, sehen, wie oft sie in ChatGPT-Antworten auftaucht, und die wichtigsten Themen einsehen, bei denen Nutzer sie entdecken.
Warum das jetzt wichtig ist
Der Schritt ist Teil von OpenAIs umfassenderem Vorhaben, den Handel in ChatGPT zu integrieren. Mit einer verifizierten Präsenz für Marken will OpenAI KI-gestütztes Einkaufen verlässlicher machen und Unternehmen einen neuen Kanal zur Kundenansprache bieten. Das Unternehmen zufolge konzentriert sich der erste Schritt auf „korrekte Unternehmensinformationen, nützliche Einblicke und Gespräche, die Menschen dabei helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen“. Künftig könnten Marken noch direkter mit Kunden innerhalb und außerhalb von ChatGPT in Kontakt treten.
Warum es wichtig ist
Für Käufer könnten die Agents schnelle, von der Marke bestätigte Antworten liefern, ohne dass sie den Chat verlassen müssen. Das würde Produktvergleiche erleichtern. Für kleine Onlinehändler bietet der Hub eine neue Möglichkeit, Kunden direkt in einem beliebten KI-Tool zu erreichen und so möglicherweise ihre Sichtbarkeit und ihren Umsatz zu steigern. Unklar ist weiterhin, wie viele Unternehmen den Dienst nutzen werden und wie genau die Antworten der Agents im Vergleich zum menschlichen Kundenservice ausfallen.
